Элементы сценария звонков

Элементы сценария звонка находятся в разделе «Телефония» → вкладка «Сценарии звонков».

• Начало — элемент автоматически добавляется в любой сценарий и является отправным пунктом при создании сценария звонка. См. «Элемент «Начало».

  

• Внутренний — элемент выбора внутреннего абонента (сотрудник компании с коротким внутренним номером) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда один сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту. См. «Элемент «Внутренний», «Типы абонентов», «Как настроить внутреннего абонента».

  

• Внешний — настроенная переадресация с внутреннего номера на внешний номер) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту. См. «Элемент «Внешний», «Как настроить внешнего абонента».

  

• Мобильный — элемент выбора мобильного абонента (сотрудник с мобильным телефоном и сим-картой МСН Телеком, у которого есть короткий номер и опция FMC) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту. См. «Элемент «Мобильный», «Как настроить мобильного абонента».

  

• Факс — выбор внутреннего короткого номера факс-аппарата, который будет принимать факсы. См. «Элемент «Факс».

  

• Очередь — выбор короткого внутреннего номера очереди (функция, позволяющая удерживать звонящего на линии и помещать его в очередь ожидания, пока он не будет обслужен) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда сотрудники не отвечают, звонок клиента перешёл дальше по маршруту. См. «Элемент «Очередь», «Очереди», «Настройки очереди».

  

• Расписание — выбор расписания, в зависимости от настройки которого, определяется дальнейший маршрут входящих вызовов с учётом рабочего и нерабочего времени, в том числе с использование производственного календаря выбранной страны. См. «Элемент «Расписание».

  

• Чёрный и белые списки — выбор «чёрного» или «белого» списка абонентов (это блокирование нежелательных вызовов с номеров из «чёрного списка» или приоритетная обработка вызовов из «белого списка»), в зависимости от которого, определяется дальнейший маршрут звонков. См. «Элемент «Чёрные и белые списки».

  

• Голосовое меню — выбор голосового меню, в котором при входящем звонке будут озвучены варианты маршрутизации звонка в зависимости от нажатия цифры. См. «Элемент «Голосовое меню».

  

• Вопрос-ответ — выбор вопрос-ответа, который в зависимости от ответов может вести разговор в разные ветки сценария (по сути голосовое меню, но с выбором маршрута голосом, а не кнопкой). См. «Элемент «Вопрос-ответ».

  

• Синтез речи — выбор синтеза речи, позволяющей генерировать во время звонка из текста речь и произносить заранее загруженные пользовательские переменные (имя, задолженность и т.д.), но в отличие от «Вопрос - ответ», ответ этот элемент не ждет. См. «Элемент «Синтез речи».

  ✅Примечание:	Для использования элемента «Синтез речи», у вас должна быть подключена услуга «Синтез и распознавание речи».

  

• Конференция — выбор этого элемента, позволяет направить входящий звонок на конференцию, как с внутренними, так и со сторонними участниками. См. «Элемент «Конференция».

  

• Приветствие — выбор звукового сообщения с заранее загруженным файлом, либо синтез текста в речь.

  ✅Примечание:	Для синтеза речи, у вас должна быть подключена услуга «Синтез и распознавание речи». См. «Элемент «Приветствие».

  

• Голосовая почта — элемент для записи звукового сообщения из входящего звонка, что в дальнейшем позволит прослушать сообщения через определенный номер или настроить их отправку на электронную почту. См. «Элемент «Голосовая почта».

  

• Проверка условия — выбор элемента для проверки значение двух пользовательских переменных и в зависимости от значения перевод разговора в разные ветки сценария. Например, если по контакту есть имя, то обращаемся по имени, если имени нет, то произносим общее приветствие. См. «Элемент «Проверка условия».

  

• Проверка условий — выбор элемента для проверки значение более двух пользовательских переменных и в зависимости от значения перевод разговора в разные ветки сценария. Например, если по контакту есть имя, то обращаемся по имени, если имени нет, то произносим общее приветствие. См. «Элемент «Проверка условий».

  

• SMS — выбор элемента для отправки SMS из сценария звонков. Например, для отправки подтверждения бронирования, напоминания о встрече или для отправки информации о статусе заказа. См. «Элемент «SMS».

  

• Переадресация — в сценарии звонков позволяет автоматически перенаправлять звонки на другой номер (внутренний, внешний или мобильный) или на автоответчик в случае, когда основной оператор не может ответить на звонок. См. «Элемент «Переадресация».

  

• Выполнить код — позволяет на основании переменных, используемых в рамках конкретного звонка, оперировать ими, складывать, вычитать, обрезать, форматировать и т.д. На выходе из элемента объявляется новая переменная, которой можно воспользоваться далее по схеме в процессе звонка. См. «Элемент «Выполнить код».

  

• HTTP-запрос — используется для запросов к другим веб-сервисам или API во время обработки звонков. См. «Элемент «HTTP-запрос».

  

• Конец звонка — выбор элемента для завершения маршрута в сценарии входящего вызова. См. «Элемент «Конец звонка».

  

• Звонок абоненту Bitrix24 — выбор элемента с настроенной интеграцией с Битрикс24 для запроса в CRM клиента с указанием номера звонящего, а в случае закреплённого менеджера за данным номером, звонок перенаправляется на него (с его помощью можно установить точку на маршруте сценария, где необходимо производить синхронизацию с Битрикс24). См. «Элемент «Звонок абоненту Bitrix24».

  

• Звонок абоненту AMO — выбор элемента с настроенной интеграцией с amoCRM для запроса в CRM клиента с указанием номера звонящего, а в случае закреплённого менеджера за данным номером, звонок перенаправляется на него (с его помощью можно установить точку на маршруте сценария, где необходимо производить синхронизацию с amoCRM). См. **«Элемент «Звонок абоненту AMO».**

  

• Звонок Абоненту API — выбор элемента с настроенной интеграцией с клиентской CRM для запроса в CRM клиента с указанием номера звонящего, а в случае закреплённого менеджера за данным номером, звонок перенаправляется на него. См. «Элемент «Звонок Абоненту API».

  

• ИИ — распознаёт и отвечает на вопросы клиентов с помощью искусственного интеллекта (или нейросети). ИИ может использовать информацию как из интернета, так и из конкретной базы данных, например, CRM клиента. См. «Элемент «ИИ», «Сценарий ИИ IVR», «Как настроить элемент «ИИ».

  

• ИИ агент — универсальный виртуальный помощник, который круглосуточно консультирует клиентов, решает типовые задачи и разгружает службу поддержки. См. «Элемент «ИИ агент».

  

• Интеграционное событие — используется для передачи данных, собранных во время звонка, в другие системы или службы для дальнейшей обработки. См. «Элемент «Интеграционное событие».

  

• Переход на другой сценарий — предназначен для переходя звонка на другой сценарий звонка Голосового бота. См. «Элемент «Переход на другой сценарий».

  

Также см.:
«Настройка сценария звонка»