Контакт-центр ИИ → Проекты

Функция «Проекты» в Контакт-центре ИИ предназначена для систематизации и организации работы с различными сценариями взаимодействия с клиентами. Эта функциональность позволяет логически группировать сценарии чат-ботов и голосовых роботов по бизнес-направлениям, продуктам или клиентским сегментам.

Чтобы создать проект:

1. В меню справа нажмите на выпадающий список проектов.

2. Затем нажмите на «Настройка проекта».

   

3. В меню справа нажмите на иконку в виде + (плюса).

4. Укажите Название и Тип проекта.

5. Нажмите кнопку «Сохранить».

   

• «Проект» — настройка созданных проектов.

  • Каждый проект может содержать несколько сценариев (чат-боты и голосовые роботы), которые работают в рамках этого проекта.

  • Для клиентов автоматически создаётся один проект, поэтому им не нужно самостоятельно выбирать проект. В случае нескольких проектов пользователь сможет переключаться между ними.

    

• «Тэги» — позволяют отметить абонента для упрощения классификации, отслеживания взаимодействий и персонализации обслуживания. Присваивается тэг в разделе «Диалоги». Подробнее см. «Контакт-центр ИИ → Теги».

  

• «Шаблоны» — создание и редактирование шаблонов для использования в автоматизации общения с клиентами в Контакт-центре ИИ.

  • Шаблон доступен к использованию на вкладке «Диалоги». Для выбора будут доступны только те шаблоны, которые привязаны к сценарию диалога. Подробнее см. «Контакт-центр ИИ → Проекты → Шаблоны».

    

• «Борд» — создание и управление статусами, которые прикрепляются к клиентскому обращению для упрощения поиска необходимой информации.

  

  • Статус обращению присваивается в разделе «Диалоги». Для выбора будут доступны только те статусы, которые связаны со сценарием диалога. Подробнее см. «Контакт-центр ИИ → Этапы обращений».