Автозвонки

«Автозвонки» — сервис автоматической генерации телефонных звонков.

Сервис работает в двух режимах:

Робоколл — звонки по сценарию на ВАТС.
Прогрессивный — соединение клиента с оператором (Внутренним номером или Очередью ВАТС).

Выбор Режима Автообвзона — Робокол или Прогрессивный находится на втором шаге в настройках Задания на обзвон.

Сервис «Автозвонки» позволяет совершать исходящие звонки по расписанию с заданным для этого сценарием звонка с целью автоматизации каких-либо процессов. Автозвонки действуют как автоматический секретарь — клиент, позвонивший на телефонный номер компании или которому дозвонился голосовой робот, прослушивает сообщение и отвечает на вопрос, заданный голосовым роботом.

Услуга распознает речь клиента и в зависимости от его ответа задает следующий вопрос или соединяет с нужным сотрудником, отделом.

Также «Автозвонки» умеет работать с заранее загруженными пользовательскими переменным (Имя, задолженность и т.д.). Их можно загружать в «Сценарии звонков» с помощью элемента «API» на схеме.

Автозвонки возможно запустить двумя способами:

Загрузить списки с номерами телефонов и Переменными в разделе сервиса «Списки контактов», настроить «Задание на обзвон» и нажать кнопку «Старт» в разделе «Массовые задания».
Настроить интеграцию сервиса Автозвонки с внешней системой (CRM) — инициировать звонки по командам (вебхукам) переданным из внешней системы (CRM). В этом случае настройка Задания на обзвон осуществляется в разделе сервиса «Транзакционные задания».

Для настройки сервиса требуется:

Подключить Телефонный номер. Подробнее см. «Как подключить номер».
Подключить Виртуальная АТС — автоматизирует процесс обзвона и управления вызовами. Подробнее здесь.
Подключить «Синтез и распознавание речи». Подробнее см. «Как подключить «Синтез и распознавание речи».
Создать сценарий звонка в «ВАТС» → «Настройки» → «Сценарии звонков». Подробнее см. «Настройка сценария звонка».
Создать список контактов в разделе «Автозвонки» → «Списки контактов». Подробнее см. «Как создать список контактов».
Создать задания на обзвон.

Также см.:
«Как подключить Автозвонки»
«Как настроить Автозвонки»
«Управление заданиями на автообзвон»
«Как подключить номер MCN Telecom, «Другие операторы» и «SIP URI»