⚙️☁️ Настройка виртуальной АТС

После подключения виртуальной АТС необходимо выполнить ее первоначальную настройку.

💡 По умолчанию в виртуальной АТС уже созданы:

• внутренние абоненты (требуют настройки);
• одна очередь обработки вызовов.

Чтобы АТС начала полноценно работать, последовательно выполните следующие шаги.

---

📞 Шаг 1. Подключите телефонные номера

Если у вас еще нет телефонных номеров, приобретите и подключите их в МСН Телеком:

🔗 Подключить телефонный номер

После подключения номера можно использовать для приема и совершения звонков через виртуальную АТС.

---

👥 Шаг 2. Настройте внутренних абонентов

Для каждого сотрудника необходимо назначить внутренний номер и определить параметры работы.

Рекомендуемые настройки абонента:

✅ назначить внутренний номер;

✅ указать номер для исходящих вызовов;

✅ при необходимости настроить переадресацию звонков;

✅ установить ограничения на исходящую связь;

✅ связать абонента с пользователем личного кабинета для предоставления доступа к управлению АТС.

📖 Подробнее: 🔗 Как управлять пользователями

---

📠 Шаг 3. Настройте виртуальные факсы

Если в компании используется факсимильная связь, создайте и настройте виртуальные факсы.

📖 Инструкция: 🔗 Как настроить факс

---

🗓️ Шаг 4. Создайте расписания работы

Расписания позволяют автоматически изменять сценарии обработки вызовов в рабочее и нерабочее время.

По умолчанию действует расписание:

🕒 Круглосуточно, все дни недели

При необходимости создайте отдельные расписания для:

• рабочих дней;
• выходных;
• праздничных дней;
• ночного времени.

📖 Подробнее: 🔗 Расписания

---

☎️ Шаг 5. Настройте очереди вызовов

Очередь определяет порядок распределения входящих звонков между сотрудниками.

Рекомендуется настроить:

✅ список участников очереди;

✅ порядок обзвона сотрудников;

✅ интервал между попытками дозвона;

✅ запись разговоров;

✅ голосовые анонсы;

✅ музыку на удержании.

📖 Инструкция: 🔗 Настройка очередей

---

🎙️ Шаг 6. Создайте голосовое меню (IVR)

Голосовое меню помогает клиентам самостоятельно выбирать нужное направление звонка.

Пример:

Для отдела продаж нажмите 1 Для технической поддержки нажмите 2 Для связи с бухгалтерией нажмите 3

📖 Инструкция: 🔗 Как настроить голосовое меню

---

🚫✅ Шаг 7. Настройте черные и белые списки

Используйте списки для управления входящими вызовами:

• 🚫 Черный список — блокировка нежелательных звонков.
• ✅ Белый список — разрешение вызовов только с определенных номеров.

📖 Инструкция: 🔗 Как настроить черные и белые списки

---

🔀 Шаг 8. Настройте маршрутизацию вызовов

Определите сценарий обработки входящих звонков.

Например:

📞 Городской номер → 🎙️ Голосовое меню → ☎️ Очередь отдела продаж → 👤 Сотрудник → 📩 Голосовая почта

Продумайте все этапы обработки звонков и направления переадресации.

---

🎵 Шаг 9. Загрузите звуковые файлы

Для повышения качества обслуживания клиентов рекомендуется загрузить:

• 👋 приветствия;
• 📢 голосовые анонсы;
• 🎶 музыку на удержании;
• 📨 сообщения голосовой почты.

📖 Инструкция: 🔗 Как загрузить файлы

---

⚙️ Шаг 10. Выполните общие настройки АТС

Проверьте основные параметры системы:

✅ срок хранения записей разговоров;

✅ часовой пояс виртуальной АТС;

✅ другие параметры работы сервиса.

🔗 Настройки виртуальной АТС

---

✅ Проверочный список

Перед началом работы убедитесь, что:

• Подключены телефонные номера;
• Настроены внутренние абоненты;
• Созданы необходимые факсы;
• Настроены расписания;
• Настроены очереди;
• Создано голосовое меню;
• Настроены черные и белые списки;
• Настроена маршрутизация звонков;
• Загружены звуковые файлы;
• Проверены общие настройки виртуальной АТС.

🎉 После выполнения этих шагов виртуальная АТС будет полностью готова к работе.

---

🆘 Поддержка и помощь
❓ Заявки в техническую поддержку | 📚 База знаний MCN Telecom | ☎️ +7 (495) 105-99-99 | 📧 info@mcn.ru

Была ли эта статья полезной

Да, полезнаНет, не полезна