Как настроить внутреннего абонента

Для создания внутреннего абонента в разделе перейдите в «ВАТС 2.0» → вкладка «ВАТС» → меню слева «Номерной план» → «Номера абонентов» и нажмите на кнопку «Внутренний».

В открывшемся модальном окне «Добавить внутреннего абонента» задайте параметры:

Вкладка «Абонент».

1. Номер — номер абонента ВАТС;

2. Пользователь — сотрудник с доступом к интерфейсу ВАТС. Подробнее см. «Пользователь виртуальной АТС»;

3. Комментарий — ваше пояснение;

4. Записывать все звонки — отметьте флажком для активации записи. Подробнее см. «Запись звонков»;

5. Транскрибировать звонки — отметьте флажком для активации опции. Опция доступна в разделе «Веб-хуки» — «Завершение транскрибации», «Завершение суб-диалога Контакт центра» или в «Контакт центре ИИ»;

6. Тип SIP-учётки — выбор типа учетной записи SIP при создании абонента, используемой для данного абонента.

   1. Обычный — для VOIP устройств и софтфонов.
   2. MCN Softphone — для использовании в приложении «MCN Софтфон».
   3. MCN Webphone — для использования виджета «MCN Webphone» в ЛК.
      • Будет создана учётная запись SIP. А в верхнем меню в иконке MCN WebPhone отобразится выбранный внутренний номер абонента. См. «Учетная запись в ВАТС»;

7. Группа абонентов — выберите группу, настройки которой, будут применены к абоненту. Подробнее см. «Группы абонентов»;

8. Прослушивание звонков (суфлёр) — отметьте флажком, чтобы опытный сотрудник мог слушать разговор новичка с клиентом и подсказывать по параллельной линии. Подробнее см. «Суфлёр»;

9. Не перехватывать входящие звонки — отметьте флажком, чтобы сотрудник мог принять звонок, если вызываемый абонент не отвечает, затрудняется с ответом или занят на другой линии. Подробнее см. «Перехват звонков»;

10. Исходящие звонки направлять через — выберите номер;

11. Управление исходящими звонками — для запрета абоненту звонков по какому-либо направлению щелкните на соответствующую запись.

    ⚠️Внимание!	Для того, чтобы абонент мог совершать звонки по разрешенным направлениям, эти направления должны быть также включены на телефонном номере, через который выполняется звонок. См. «Телефонные номера».

    • Международные — отключены международные исходящие вызовы;
    • Междугородные — отключены международные и междугородные исходящие вызовы;
    • Местные мобильные — отключены мобильные, междугородные и международные вызовы;
    • Местные стационарные —отключены любые исходящие вызовы, кроме внутренних.

12. Автовыбор — *отображается после создания абонента. См. «Автовыбор номера По региону»:

    ⚠️Внимание!	Опция должна быть включена как на абоненте, так и на телефонных номерах, которые участвуют в маршрутизации. См. «Телефонные номера». Если в настройках телефонного номера опция не включена, то этот номер не будет использоваться для автовыбора по региону вызываемого номера.

    • По региону — подробнее см. «Автовыбор номера По региону». Для подключения опции см. «Как подключить для номера «Автовыбор номера по региону».

    • Карусель — подробнее см. «Карусель». Для подключения опции см. «Как подключить «Карусель» в ВАТС».

      

Вкладка «Переадресация» — выберите типы и условия переадресации. Подробнее см. «Какие виды переадресации мы предоставляем клиентам?»:

1. Всегда (безусловная переадресация);

2. Если абонент не отвечает;

3. Если абонент занят;

4. Если абонент недоступен;

5. Отображать номер телефона переадресуемого абонента — отметьте флажком, чтобы при переадресации показывать номер клиента (опция включена) или номер компании (выключена).

   

После настройки нажмите кнопку «Сохранить».

Также см.:
«Как настроить внешнего абонента»
«Как настроить мобильного абонента»
«Как настроить абонентов»
«Типы абонентов»