Каталог событий MCN Telecom — Работа с речью

6 просмотраСоздано 17.08.2026Обновлено 27.08.2026

Работа с речью

События (вебхуки и триггеры), связанные с распознаванием, синтезом, транскрибацией и анализом речи.

Единый Envelope используется для всех событий: один channel соответствует одному event_type.

Содержание

• Транскрибация
• Распознавание и синтез речи
• Речевая аналитика

Также см.:
«Каталог событий MCN Telecom — Виртуальная АТС (Звонки ВАТС, Переадресация и внутренние номера)»
«Каталог событий MCN Telecom — Виртуальная АТС (Очереди, Другие события ВАТС)»

Общий формат события

Все события используют общую обёртку Envelope:

✓ — обязательное поле; — — необязательное.

Для каждого события приведены описание полей data и пример Payload.

Транскрибация

{
  "account_id": 10001,
  "event_type": "SpeechKitDialog",
  "created_at": "2026-07-01T18:38:08.575Z",
  "idempotencyKey": "5b133904-6192-49d2-abbc-f95be887fb70",
  "data": {
    "linkedid": "125-1782920236.12168312",
    "link_uniqueid_term": "125-1782920236.12168312-1782920287-1",
    "speechkit_id": 2739,
    "speechkit_dialog_id": 5357377,
    "eventType": "SpeechKitDialog",
    "dialog_value": "Назовите пожалуйста цель звонка. Новый клиент! Действующий! Или другое!",
    "server_id": 32,
    "accountId": 10001,
    "vpbx_id": 280,
    "number": "196",
    "account_id": 10001,
    "dialog_type": "question",
    "uniqueid": "125-1782920255.12168482",
    "event_time": "2026-07-01T15:38:07.542103Z",
    "did": 30337,
    "vpbxId": 280
  }
}

{

  "account_id": 10001,
  "event_type": "TranscribationFinished",
  "created_at": "2026-07-01T20:44:40.688Z",
  "idempotencyKey": "5b133904-6192-49d2-abbc-f95be887fb70",
  "data": {
    "linkedId": "125-1782927846.12192332",
    "accountId": 10001,
    "eventId": "0973549e-1b82-4a78-af62-0bf1dcc04fd7",
    "transcribationText": "(2): Алло.\n(1): Слушай, я че тебе еще звонил, я тебе в элемент там написал, типа Дина есть?\n(2): А Давай. Да, я вижу, сейчас я посмотрю, я сейчас посмотрю, тебе отвечу.\n(1): Да окей у меня в принципе все готово, если что я направлю все.\n(2): Да, Да давай давай, ага?\n(1): Давай.",
    "fileName": "20260701-204406-170-9410-125178292784612192332",
    "data": {
      "first": [
        {
          "startTime": "8.780",
          "text": "Слушай, я че тебе еще звонил, я тебе в элемент там написал, типа Дина есть?",
          "endTime": "12.790"
        },
        {
          "startTime": "15.610",
          "text": "Да окей у меня в принципе все готово, если что я направлю все.",
          "endTime": "18.570"
        },
        {
          "startTime": "19.750",
          "text": "Давай.",
          "endTime": "20.110"
        }
      ],
      "second": [
        {
          "startTime": "8.189",
          "text": "Алло.",
          "endTime": "8.469"
        },
        {
          "startTime": "9.950",
          "text": "А",
          "endTime": "10.070"
        },
        {
          "startTime": "11.270",
          "text": "Давай.",
          "endTime": "11.590"
        },
        {
          "startTime": "12.299",
          "text": "Да, я вижу, сейчас я посмотрю, я сейчас посмотрю, тебе отвечу.",
          "endTime": "15.139"
        },
        {
          "startTime": "16.870",
          "text": "Да,",
          "endTime": "17.350"
        },
        {
          "startTime": "19.150",
          "text": "Да давай давай, ага?",
          "endTime": "20.510"
        }
      ]
    },
    "transcribationId": "87f08810-1197-4236-b414-9ef3975ee5dc",
    "numA": "170",
    "callUniqueId": "125-1782927846.12192332",
    "eventType": "TranscribationFinished",
    "numB": "9410",
    "vpbxId": 280
  }
}

{
  "account_id": 0,
  "event_type": "string",
  "created_at": "2019-08-24T14:15:22Z",
  "idempotencyKey": "0c14c6a6-6f50-4d1e-b0c4-b46ff43ba6a1",
  "data": {
    "id": "string",
    "type": "string",
    "eventTs": "string",
    "eventName": "string",
    "eventVersion": "string",
    "accountId": "string",
    "sessionId": "string",
  }
}

Распознавание и синтез речи

{
 "account_id": 10001,
  "event_type": "SpeechResult",
  "created_at": "2026-07-01T17:11:23.448Z",
  "idempotencyKey": "5b133904-6192-49d2-abbc-f95be887fb70",
  "data": {
    "destLinkName": "t",
    "ivrSchemaId": "51325",
    "userEventType": "SpeechResult",
    "channel": "Local/s@autodial-client-leg-0002e27d;1",
    "privilege": "user,all",
    "exten": "s",
    "channelState": 6,
    "callerIdNum": "79000000035",
    "systemName": "125",
    "dateReceived": "Jul 1, 2026, 5:11:23 PM",
    "context": "speech-recog",
    "sttAnswer": "",
    "callerID": "79000000035",
    "event": "SpeechResult",
    "ivrObjectId": "11020",
    "timestamp": 1782915083,
    "callId": "125-1782915017.12142878",
    "linkedId": "125-1782915017.12142877",
    "callerNumber": "79000000035",
    "dateReceivedAtUTC": "2026-07-01 14:11:23.243751",
    "eventType": "SpeechResult",
    "priority": 119,
    "accountId": 10001,
    "channelStateDesc": "Up",
    "callerIdName": "Autodialer",
    "did": "51325",
    "uniqueId": "125-1782915017.12142877",
    "vpbxId": "280"
  }
}

{
 "account_id": 10001,
  "event_type": "SpeechSynthesis",
  "created_at": "2026-07-01T17:41:28.608Z",
  "idempotencyKey": "5b133904-6192-49d2-abbc-f95be887fb70",
  "data": {
    "linkedID": "125-1782916886.12154245",
    "ivrSchemaId": "42112",
    "numA": "79000000036",
    "channel": "SIP/sip-node1-000f97b9",
    "privilege": "call,all",
    "exten": "s",
    "appData": "IVR_LINK_END,synthesis,3763,,42112,|Это тестовый вызов",
    "numB": "79000000037",
    "callerIDani": "79000000036",
    "callerIdNum": "79000000036",
    "systemName": "125",
    "peer": "",
    "dateReceived": "Jul 1, 2026, 5:41:28 PM",
    "extra": "{\"extra\":\"synthesis,3763,,42112,|Это тестовый вызов\"}",
    "eventTime": "2026-07-01 17:41:28",
    "context": "synthesis",
    "eventName": "IVR_LINK_END",
    "callerIDdnid": "79000000037",
    "text": "Это тестовый вызов",
    "event": "CEL",
    "callerIDrdnis": "",
    "uniqueID": "125-1782916886.12154245",
    "timestamp": "Jul 1, 2026, 5:41:28 PM",
    "accountCode": "10001",
    "dateReceivedAtUTC": "2026-07-01 14:41:28.464432",
    "eventType": "SpeechSynthesis",
    "blockId": "3763",
    "accountId": 10001,
    "peerAccount": "",
    "application": "CELGenUserEvent",
    "userField": "280",
    "callerIdName": "79000000036",
    "vpbxId": "280"
  }
}

Речевая аналитика

{
"account_id": 10001,
  "event_type": "analyse_completed",
  "created_at": "2026-07-01T22:01:53.440Z",
  "idempotencyKey": "5b133904-6192-49d2-abbc-f95be887fb70",
  "data": {
    "callId": "125-1782932380.12198910",
    "accountId": 10001,
    "eventData": {
      "accountId": 10001,
      "answeredIn": "2026-07-01T19:01:50.242Z",
      "gptResponseResult": "-, Клиент: Майл, -, Клиент запросил информацию о тарифах на городские номера для бизнеса, Проблема: Запрос тарифа (ОП), Упоминание акций: нет",
      "instruction": {
        "internalNumbers": [],
        "gptModel": {
          "name": "gpt-4o-mini",
          "implement": "openai",
          "id": 37,
          "isVisible": true,
          "slug": "gpt-4o-mini"
        },
        "description": "",
        "scenarios": [
          {
            "accountId": 10001,
            "scenarioType": "vpbx",
            "instructionId": 3,
            "scenarioId": 6906
          },
          {
            "accountId": 10001,
            "scenarioType": "vpbx",
            "instructionId": 3,
            "scenarioId": 6907
          },
          {
            "accountId": 10001,
            "scenarioType": "chatbots",
            "instructionId": 3,
            "scenarioId": 80626
          },
          {
            "accountId": 10001,
            "scenarioType": "chatbots",
            "instructionId": 3,
            "scenarioId": 75103
          },
          {
            "accountId": 10001,
            "scenarioType": "chatbots",
            "instructionId": 3,
            "scenarioId": 80629
          },
          {
            "accountId": 10001,
            "scenarioType": "chatbots",
            "instructionId": 3,
            "scenarioId": 78235
          }
        ],
        "type": "contact_center",
        "mode": "auto",
        "maxTagSize": null,
        "flex": false,
        "isCommon": false,
        "roomsIds": [
          "281e5f8d-f213-47b7-801e-407713e388a7"
        ],
        "id": 3,
        "gptTokens": 1000,
        "isArchive": false,
        "gptModelId": 37,
        "groups": [],
        "gptTemperature": 0.2,
        "users": [],
        "isSystem": true,
        "accountId": 10001,
        "externalNumbers": [],
        "queues": [],
        "name": "Краткое содержание диалога",
        "tokenUsed": 904,
        "accounts": [
          10001
        ],
        "writesTag": "never",
        "gptDescription": "Ты — система анализа телефонных диалогов компании ООО «Пример Телеком». На вход получаешь транскрипт разговора. Твоя задача — проанализировать первые 7 реплик и сформировать структурированный ответ в одну строку, строго соблюдая правила.\n\nФормат вывода\n<!--Сотрудник:--> [значение], <!--Клиент:--> [значение], <!--Тип клиента:--> [значение], <!--Суть диалога:--> [значение], <!--Проблема:--> [значение][, <!--Упоминание акций:--> [значение]]\n\nПоля и критерии\nСотрудник:\n\nИмя сотрудника, если явно названо (например: \"Юлия из ООО «Пример Телеком»\" → Юлия).\n\nЕсли не указано → -.\n\nКлиент:\n\nИмя клиента, если явно названо (в исходящем звонке имя может быть в приветствии).\n\nЕсли не указано → -.\n\nТип клиента:\n\nдействующий — если упоминается: лицевой счет, действующие услуги, ТП.\n\n- — для новых клиентов.\n\nСуть диалога:\n\nКраткое описание (1-2 предложения): запрос клиента + результат.\n\nПример: \"Клиент запросил тарифы, оператор объяснил условия подключения\".\n\nПроблема:\n\nКлассификация с указанием отдела в формате: [Описание] ([Отдел]).\n\nОтделы и ключевые слова:\n\nТП (техподдержка): интернет, связь, оборудование, настройка, скорость, роутер, модем, Wi-Fi, кабель, перезагрузка, ошибка подключения, сигнал, ремонт, диагностика, техническая неисправность.\n\nОП (отдел продаж): подключение, тариф, услуга, договор, акция, скидка, новый тариф, продление договора, дополнительные услуги, пакет услуг, специальное предложение, консультация по тарифам, изменение тарифа, условия подключения, абонентская плата.\n\nБухгалтерия: баланс, оплата, начисление, платеж, чек, квитанция, задолженность, счет, переплата, списание.\n\nЕсли отдел не определен → [Описание] (без скобок).\n\nУпоминание акций:\n\nТолько для ОП.\n\nда — если в диалоге есть: акция, скидка, выгодное предложение, бонус, промокод, спецусловия, экономия, льгота, подарок, кэшбэк, бесплатно, спецтариф, акционный период, снижение цены, рассрочка.\n\nнет — для ОП без таких слов.\n\nДля ТП/Бухгалтерии поле исключается.\n\nПравила вывода\nОбязательные поля для ОП:\n\nЕсли отдел — ОП, строка всегда заканчивается полем <!--Упоминание акций:--> [да/нет].\n\nПример: ..., Проблема: Подключение тарифа (ОП), Упоминание акций: нет.\n\nИсключения:\n\nДля ТП/Бухгалтерии поле «Упоминание акций» не выводится.\n\nПример: ..., Проблема: Обрыв интернета (ТП).\n\nСтруктура:\n\nВсе значения разделяются запятыми.\n\nНазвания полей (например, <!--Сотрудник:-->) скрываются в комментариях.\n\nЕсли информация не определена → -.\n\nПримеры\nОП без акций:\nЮлия, Клиент: Сергей, -, Клиент запросил тарифы на номера, оператор предоставил условия, Проблема: Подключение номера (ОП), Упоминание акций: нет\n\nТП:\nАнна, Клиент: Игорь, действующий, Жалоба на отсутствие интернета, Проблема: Обрыв соединения (ТП)\n\nОП с акцией:\nДмитрий, Клиент: Виктор, -, Уточнение условий скидки, Проблема: Выбор тарифа (ОП), Упоминание акций: да\n\nВажно\nАнализировать только первые 7 реплик.\n\nКонтекст решает: если клиент спрашивает о работе тарифа → ТП, о подключении → ОП.\n\nДля ОП поле «Упоминание акций» всегда присутствует.",
        "status": "active"
      },
      "conversationId": 17079645,
      "instructionId": 3,
      "subdialog": {
        "keyQuestion": null,
        "queueId": null,
        "businessProcessId": null,
        "data": {
          "system": {},
          "variable": {
            "callId": "125-1782932380.12198910",
            "queueId": "6616",
            "linkedId": "125-1782932380.12198910",
            "answered": true,
            "ivrSchemaId": "6906",
            "calledTo": "79000000001",
            "hangupBy": "operator",
            "internalNumber": "416",
            "duration": 97,
            "phone": "79000000002",
            "clientUniqueId": "125-1782932380.12198910",
            "operatorUniqueId": "125-1782932412.12198980",
            "calledFrom": "79000000002",
            "transcribation": "1",
            "coreUserId": "169479",
            "callRecordFile": "20260701-215940-79000000002-79000000001-125178293238012198910",
            "queue": "302",
            "uniqueId": "125-1782932380.12198910",
            "vpbxId": "280",
            "direction": "in"
          }
        },
        "isVoiceAgentEnabled": false,
        "displayName": "79000000002",
        "voiceAgentMode": null,
        "shortDescription": null,
        "dialogId": 49510173,
        "isAiAgentEnabled": false,
        "tags": [],
        "finishedAt": "2026-07-01T19:01:18.499Z",
        "dialog": {
          "lastSubdialogId": 17079645,
          "data": {
            "system": {},
            "variable": {
              "callId": "125-1782932380.12198910",
              "queueId": "6616",
              "linkedId": "125-1782932380.12198910",
              "answered": true,
              "ivrSchemaId": "6906",
              "calledTo": "79000000001",
              "hangupBy": "operator",
              "internalNumber": "416",
              "duration": 97,
              "phone": "79000000002",
              "clientUniqueId": "125-1782932380.12198910",
              "operatorUniqueId": "125-1782932412.12198980",
              "calledFrom": "79000000002",
              "transcribation": "1",
              "coreUserId": "169479",
              "callRecordFile": "20260701-215940-79000000002-79000000001-125178293238012198910",
              "queue": "302",
              "uniqueId": "125-1782932380.12198910",
              "vpbxId": "280",
              "direction": "in"
            }
          },
          "contactId": 4584288,
          "connectorId": "79000000001",
          "blockedSince": null,
          "externalId": "125-1782932380.12198910",
          "source": "vpbx",
          "createdTs": "2026-07-01T18:59:40.336Z",
          "platform": "vpbx",
          "deleted": null,
          "lastReadMessageId": null,
          "platformUserId": "79000000002",
          "schemaId": 6906,
          "contact": {
            "accountId": 10001,
            "searchString": "79000000002",
            "data": {
              "contactsGroup": [],
              "notes": null,
              "additionalFields": [],
              "createdByUser": {
                "name": "AdminExample",
                "email": "admin@example.com"
              },
              "displayName": null,
              "numbers": [
                "79000000002"
              ],
              "calculatedName": null,
              "source": "api_cc",
              "clientAccountId": null,
              "phoneNumbers": [
                {
                  "accountId": 10001,
                  "contactId": 4584288,
                  "id": 9995441,
                  "tag": "phone",
                  "value": "79000000002"
                }
              ],
              "emails": [],
              "createdAt": "2026-07-01T18:59:43.160Z",
              "isDeleted": false,
              "surname": null,
              "oldContactId": null,
              "socialMedias": [],
              "company": null,
              "customerIds": [],
              "transcriptionName": null,
              "id": 4584288,
              "customers": [],
              "department": null,
              "updatedAt": "2026-07-01T18:59:43.160Z",
              "deleteDate": null,
              "updatedByUser": null,
              "isBlacklist": false,
              "updatedBy": null,
              "fullName": "79000000002",
              "contactsGroupIds": [],
              "groupFields": [],
              "userId": null,
              "transcriptionSurname": null,
              "accountId": 10001,
              "createdBy": 37406,
              "name": "79000000002",
              "contractId": null,
              "position": null,
              "isFavorite": false
            },
            "isDeleted": false,
            "name": "79000000002",
            "isEmpty": false,
            "id": 4584288
          },
          "id": 49510173,
          "operatorId": null
        },
        "createdAt": "2026-07-01T18:59:40.576Z",
        "aiAgentMode": null,
        "customerId": null,
        "numberA": "79000000002",
        "id": 17079645,
        "state": "CLOSED",
        "numberB": "79000000001",
        "projectId": 10,
        "operatorId": 169479,
        "ticketId": null,
        "status": "completed"
      },
      "projectId": 10
    },
    "calledTo": null,
    "phone": "79000000002",
    "id": "011d82eb-4bc5-4580-bb64-94f1fa287f9b",
    "eventType": "analyse_completed",
    "internalNumber": null
  }
}

Была ли эта статья полезной

Да, полезнаНет, не полезна