Вопрос-ответ (Голосовой робот)

Опция «Вопрос-ответ» позволяет автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов без участия оператора.

Преимущества:

• Сокращение времени ожидания ответа клиента;
• Уменьшение нагрузки на операторов.

Блоки «Вопрос-ответ» находятся в разделе «ВАТС» → вкладка «Настройки» → меню слева «Маршрутизация» → «Вопрос-ответ».

⚠️Внимание!	Перед настройкой услуги «Вопрос-ответ» требуется подключить услугу «Синтез и распознавание речи». Подробней см. «Как подключить «Синтез и распознавание речи».

Опция позволяет:

• Воспроизводить позвонившему клиенту заранее записанное аудио;

• Синтезировать речь из текста;

• Озвучивать заранее загруженные пользовательские переменные - имя, задолженность и т.д.;

• Распознавать ответ, предлагать распространенные ответы на вопросы. Как подготовить список вопросов и ответов, смотрите в «Как настроить «Вопрос-ответ».

• В зависимости от ответа клиента система переключает на подходящее направление сценария звонка.

  

См. также:
«Как подключить «Синтез и распознавание речи»
«Элемент «Вопрос-ответ»

Была ли эта статья полезной

Да, полезнаНет, не полезна