Как настроить «Вопрос-ответ»

Для создания блока «Вопрос-ответ» перейдите в раздел «ВАТС 2.0» → вкладка «ВАТС» → меню слева «Маршрутизация» → «Вопрос-ответ» и нажмите на кнопку «Добавить».

Параметры блока «Вопрос-ответ»:

• Название блока.

• Сценарий звонков — отображается, если с этим блоком «Вопрос-ответ» связан сценарий.

• Сервис — воспроизведения (Sber, Nlab, Yandex, Yandex BrandVoice, Google).

• Язык произношения и распознавания.

• Вкладка Вопрос:

  1. Синтез речи — выберите этот параметр, чтобы звонящему абоненту генерировались сообщения из полей «Сообщение» и «Повтор вопроса».
  2. Файл — при выборе этого параметра потребуется выбрать записи из файла вопрос, который произносится в первый раз и сообщение о том, что ответ не распознан.
  3. Голос, которым будет прочитан текст. Голоса отличаются тембром, полом и языком говорящего.
  4. Амплуа — Голоса отличаются эмоциями - нейтральный, дружелюбный, радостный, раздраженный и т.д.
  5. Укажите Скорость воспроизведения сообщения.
  6. SSML (Speech Synthesis Markup Language) — язык разметки синтеза речи, который позволяет делать речь более естественной и выразительной.
  7. В поле Сообщение введите текст, который нужно синтезировать голосом. Его можно прослушать при нажатии на кнопку.
  8. Повтор вопроса — сообщение будет воспроизведено, если ответ не распознан.
  9. Переменные в сценарии звонка - заранее загруженные пользовательские переменные (имя, задолженность и т.д.), отображаются, если присутствуют в связанном сценарии. Как задавать переменные, см. «Элемент «Вопрос-ответ».

• Вкладка Ответ:

  1. Попытки распознавания — количество попыток распознания речи абонента.
  2. Максимальная длительность фразы для распознавания, сек — время ожидания, которое система будет пытаться распознать речь абонента.
  3. Время тишины — время молчания, которое сервис будет считать достаточным для того, чтобы понять, завершил ли человек отвечать на вопрос.
  4. Время голоса — обязательный промежуток времени записи звонящего абонента с начала его ответа.
  5. Прерывать вопрос и начинать распознавание ответа — включите этот параметр, чтобы прерывать воспроизведение вопроса, как только будет зафиксирован голос звонящего абонента.
  6. Прерывать вопрос DTMF и начинать донабор номера — позволяет абоненту сразу начать набор на клавиатуре телефона, не дожидаясь, пока робот (IVR) полностью договорит.

После заполнения нажмите «Сохранить».

См. также:
«Вопрос-ответ»
«Как подключить Синтез и распознавание речи»
«Элемент «Вопрос-ответ»