Запись звонков
18 просмотра
Создано 26.11.2025
Обновлено 25.06.2026📌 Краткое описание
Услуга «Запись звонков» позволяет записывать все звонки, поступающие на виртуальную АТС.
Записи могут использоваться для контроля качества обслуживания, обучения сотрудников и разбора спорных ситуаций.
Также можно записывать не только разговоры, но и весь маршрут звонка, например IVR с предварительно записанными голосовыми сообщениями.
⚙️ Возможности
Услуга «Запись звонков» может быть полезна для:
- предотвращения утечки конфиденциальной информации;
- контроля качества телефонного обслуживания клиентов;
- обучения сотрудников на реальных примерах успешных телефонных переговоров;
- использования записи разговора как аргумента при разрешении спорных ситуаций.
📝 Подключение и настройка
Для подключения услуги см. статью «Как подключить “Запись звонков”».
После подключения администратор компании проставляет признак записи разговоров для нужных абонентов.
Подробнее см. статью «Настройка записи звонков».
🔍 Доступ к записям
Администратор может работать с записями разговоров в личном кабинете. Вход выполняется по логину и паролю.
В личном кабинете можно:
- получить информацию по записям разговоров;
- просмотреть записи;
- прослушать записи;
- загрузить записи на компьютер;
- найти звонки и записи по абоненту или очереди за выбранный период.
Подробнее см. статью «Доступ к записям звонков».
📎 Формат и срок хранения записей
Записи доступны для прослушивания в формате MP3.
Срок хранения записей на сервере зависит от настроек, установленных администратором. Записи можно хранить от 1 дня до бесконечности.
💡 Дисковое пространство
Для хранения звонков и записей используется дисковое пространство, включенное в абонентскую плату.
При необходимости можно приобрести дополнительное дисковое пространство. Ведение записей разговоров при этом не прекращается.
🔗 Связанные материалы
🆘 Поддержка и помощь
❓ Заявки в техническую поддержку |
📚 База знаний MCN Telecom |
☎️ +7 (495) 105-99-99 |
📧 info@mcn.ru