Доступ к записям звонков

📌 Краткое описание

Записи звонков доступны в статистике звонков в разделе «ВАТС» → «Звонки v2.0».

В этом разделе можно просматривать звонки за выбранный период, искать записи по номеру, использовать фильтры, прослушивать и скачивать записи разговоров.

➡️ Переход в раздел

1. Откройте личный кабинет.

2. В верхнем меню перейдите в раздел «ВАТС».

3. Выберите «Звонки v2.0».

   

⚙️ Категории звонков

В разделе «Звонки v2.0» звонки могут отображаться в следующих категориях:

• «Все звонки» — все звонки всех типов абонентов, очередей и услуг за выбранный период.
• «Голосовой робот» — все звонки услуги «Голосовой робот» за выбранный период.
• «Робот-контролёр» — все звонки услуги «Робот-контролёр» за выбранный период.
• «Звонки очереди» — звонки одной конкретной очереди за выбранный период.
• «Звонки абонента» — звонки одного конкретного абонента за выбранный период.
• «Мобильный абонент» — звонки одного конкретного мобильного абонента за выбранный период.
• «Звонки по номеру» — звонки по конкретному телефонному номеру или по части номера.
• «Звонки через фильтр» — звонки, отсортированные с помощью фильтров.

🔍 Поиск звонков по номеру

Поиск позволяет найти звонки по полному номеру или по части номера.

Можно искать:

• 10-значные городские или мобильные номера;
• внутренние короткие номера абонентов виртуальной АТС;
• часть номера, например 21.

В результате отобразятся все входящие и исходящие звонки, которые содержат указанную последовательность цифр.

Как найти звонки по номеру

1. В меню «ВАТС» перейдите на вкладку «Звонки v2.0».

2. В левом меню выберите нужную очередь, абонента или «Все звонки».

3. В поле поиска введите полный номер или часть номера.

4. Нажмите Enter или кнопку поиска.

   

🔍 Фильтрация звонков

Фильтры позволяют отобразить нужные типы звонков:

• входящие;
• исходящие;
• внутренние;
• звонки с использованием услуги «Звонок с сайта».

Фильтры можно применять ко всем звонкам, а также к звонкам отдельного абонента или очереди.

Как отфильтровать звонки

1. В меню «ВАТС» перейдите на вкладку «Звонки v2.0».

2. В левом меню выберите нужную очередь, абонента, услугу или «Все звонки».

3. Выберите период, за который нужно отобразить записи.

4. Нажмите «Показать фильтры».

5. Установите флажки для нужных типов звонков.

   

📝 Прослушивание и скачивание записей

Администратор или абонент может прослушать и скачать запись отдельного звонка.

Также можно скачать записи звонков за выбранный период.

Как скачать записи звонков

1. Перейдите в раздел «ВАТС» → «Звонки v2.0».

2. Нажмите «Скачать запись разговоров».

3. В открывшемся окне укажите период, за который нужно скачать записи звонков.

   

🔗 Связанные материалы

• «Типы записи звонков»
• «Запись звонков»

---

🆘 Поддержка и помощь
❓ Заявки в техническую поддержку | 📚 База знаний MCN Telecom | ☎️ +7 (495) 105-99-99 | 📧 info@mcn.ru

Была ли эта статья полезной

Да, полезнаНет, не полезна