Запись звонков

Услуга «Запись звонков» — позволяет записывать все звонки, поступающие на виртуальную АТС. Это может быть полезно в следующих случаях:

• Предотвращение утечки конфиденциальной информации;
• Контроль качества телефонного обслуживания клиентов;
• Возможность обучения сотрудников на реальных примерах успешных телефонных переговоров;
• Использование записи разговора в качестве весомого аргумента при разрешении спорных ситуаций.

Также можно записывать не только разговоры, но и всё в маршруте звонка, например, IVR (предварительно записанные голосовые сообщения).

Для подключения см. «Как подключить «Запись звонков».

Администратор компании проставляет признак записи разговоров для необходимых абонентов. Подробнее см. «Настройка записи звонков».

В дальнейшем администратор может получить информацию по записям разговоров, просмотреть и прослушать записи, загрузить записи на свой компьютер. Подробнее см. «Доступ к записям разговоров».

Записи разговоров доступны администратору в личном кабинете, вход в который производится по логину и паролю. Администратор может выполнить удобный поиск звонков и записей разговоров по абоненту или по очереди за заданный период времени.

Записи доступны для прослушивания в формате mp3. Время хранения записей на сервере зависит от настроек, установленных администратором. Существует возможность хранить записи от 1 дня до бесконечности.

Для хранения звонков и записей используется дисковое пространство, включенное в абонентскую плату. При необходимости приобретается дополнительное дисковое пространство, ведение записей разговоров при этом не прекращается.

Также см.:
«Доступ к записям звонков»
«Настройка записи звонков»