Как настроить «Оценка оператора»

Для настройки «Оценка оператора» выполните следующие шаги:

Настройте сценарий звонка с элементом голосовое меню.
Выберите очередь, где требуется использовать «Оценку оператора» и прикрепите сценарий, по которому будет работать оценка оператора. Настройка доступна в «ВАТС 2.0» → «ВАТС» → меню слева «Маршрутизация» → «Очереди» → вкладка «Оценка оператора».
Теперь звонок из очереди обычного сценария будет направлен в сценарий, где абонент сможет выставить оценку.
Оценки доступны на вкладке «Звонки по элементам».

Для удобства можно настроить фильтры с кнопкой «Голосовое меню» (внутри выбрать «Содержит», например, «5»). После чего удобно также выгрузить файл в Excel и сортировать уже там.

✅Примечание:

Функция «Оценка оператора» может быть реализована с помощью STT/TTS, когда абоненту не нужно нажимать на кнопки, он может высказать свою оценку голосом. Как использовать функцию «Вопрос-ответ» смотрите в «Как настроить «Вопрос-ответ».

Также см.:
«Оценка оператора»
«Как подключить «Оценка оператора»