Контакт-центр ИИ → Обращения

Функционал «Обращения» позволяет управлять этапами обращений, создавать обращения и просматривать журнал их создания.

Чтобы создать сообщение:

1. На вкладке «Борд» нажмите кнопку на «Добавить обращение» либо на кнопку в виде плюса напротив статуса.
2. В открывшемся окне «Создать обращение» заполните поля.
3. Нажмите кнопку на «Сохранить».

• Изменяйте этап обращения перемещая его карточку между колонками статусов. Подробнее см. «Контакт-центр ИИ → Этапы обращений».

• Вкладка ‘Список’ содержит историю создания обращений. А также позволяет создавать и редактировать.

См. также:
«Контакт-центр ИИ»
«Контакт-центр ИИ → Диалоги»