Диалоги: Адресная книга, Обращения, Речевая аналитика, Переменные, Логи

Диалоги Контакт-центра ИИ находятся на вкладке «Диалоги». См. «Контакт-центр ИИ → Диалоги».

1. Диалоги → Адресная книга

   • Для выбора контакта из адресной книги или добавления нового, нажмите на кнопку с человечком справа от диалога.

     

   • Чтобы просмотреть и создать контакт в адресной книге, нажмите на кнопку «Создать контакт». См. «Как добавить контакт в Адресную книгу»;

   • Чтобы связать контакт из адресной книги с диалогом, нажмите на кнопку «Выберите контакт», затем выберите контакт из Адресной книги и нажмите на ссылку «Связать контакт» рядом с контактом. Вы можете воспользоваться поиском контакта в Адресной книге.

     

2. Диалоги → Обращения

   Создайте обращение для связанного контакта и прикрепите к нему диалог, если тема обращения клиента выходит за рамки одного диалога и требует дальнейшего взаимодействия.

   • Один диалог может быть привязан только к одному обращению.

   • Одно обращение может включать несколько диалогов.

     ✅Примечание:	Для создания обращения требуется, чтобы контрагент из адресной книги был привязан к контакту.

   • Чтобы создать обращение, нажмите на кнопку с плюсом рядом с надписью «Нет обращения» и выберите пункт «Создать обращение».

     • Укажите тему и краткое описание обращения, выберите текущий статус обращения и оператора. По умолчанию указан оператор, на котором находится диалог.

     • Для выбора доступны те статусы, которые привязаны к сценарию, на котором находится диалог. Сценарии привязываются в меню «Настройки». См. «Контакт-центр ИИ → Проекты → Борд».

       

   • Для просмотра или редактирования обращения, изменения статуса или оператора нажмите на кнопку c справа.

   • Для сохранения внесенных изменений нажмите «Сохранить».

     

   • Диалог можно привязать и отвязать от обращения. Диалог может быть связан только с одним обращением. У обращения может быть несколько диалогов.

   • Привязка диалога к существующему обращению возможна, если у диалога еще нет обращения.

     • Для привязки диалога к обращению нажмите на кнопку с плюсом рядом с надписью «Нет обращения» и выберите пункт «Привязать диалог к обращению».

     • Выберите обращение и нажмите «Сохранить».

       

   • Для того, чтобы отвязать диалог от обращения:

     • Нажмите на иконку с карандашом рядом с обращением и выберите пункт «Отвязать диалог от обращения».

     • Нажмите «Подтвердить».

       

   • Для того, чтобы перенести диалог в другое обращение:

     • Нажмите на иконку с карандашом рядом с обращением и выберите пункт «Перенести диалог в другое обращение».

     • Выберите обращение и нажмите «Сохранить».

       

3. Диалоги → Речевая аналитика

   Для просмотра речевой аналитики по диалогу нажмите на кнопку в правой панели.

   См. «Контакт-центр ИИ → Речевая аналитика».

   

4. Диалоги → Переменные

   • Для просмотра переменных нажмите на кнопку с крестиком в правой боковой панели. По умолчанию диалоги открываются вместе с переменными.

     

5. Диалоги → Логи

   Для просмотра истории событий, нажмите на иконку в часами в правой панели. Здесь выводятся все события диалога — действия оператора, звонки и т.д.

   

• Диалоги можно отфильтровать по переменным, например, по ответственному менеджеру, IP клиента, ID контрагента и другим параметрам. См. «Контакт-центр ИИ → Диалоги → Сортировка и фильтрация».

См. также:
«Контакт-центр ИИ»
«Контакт-центр ИИ → Диалоги»
«Контакт-центр ИИ → Диалоги → Сортировка и фильтрация»
«Контакт-центр ИИ → Статусы обращений»