Запуск Контакт-центра ИИ

Для работы Контакт-центра ИИ подключите услугу «Контакт-центр ИИ» и выберите, какие диалоги необходимо передавать в него.

Работа с сообщениями

Для передачи сообщений подключите Чат-боты. Они позволяют подключать мессенджеры, сайты и другие каналы связи.

Подробнее см. «Чат-боты».

После подключения настройте необходимые каналы:

• Мессенджеры — ВКонтакте, MAX;
• SMS — настройка коннектора SMS;
• Email — настройка коннектора Email;
• Сайт — настройка Виджета MCN и настройка обратного звонка.

Работа со звонками

Для передачи телефонных диалогов подключите телефонный номер, Виртуальную АТС и следующие услуги:

1. Запись звонков — сохраняет разговор для последующей транскрибации. См. «Как подключить «Запись звонков».
2. Транскрибация звонков — преобразует разговор в текст для передачи в Контакт-центр ИИ. См. «Как подключить «Транскрибация звонка».

После подключения настройте транскрибацию в ВАТС: «Особенности подключения транскрибации».

Создание и настройка Проекта

Перед началом работы с диалогами настройте Проект, в который они будут поступать. Один проект создаётся по умолчанию. При необходимости измените его настройки или создайте новый.

Подробнее см. «Контакт-центр ИИ → Проекты».

Для использования всех возможностей

Дополнительно подключите Синтез и распознавание речи. Услуга используется в элементах «Вопрос-ответ» и «Синтез речи» сценариев ВАТС и позволяет передавать распознанный диалог в Контакт-центр ИИ в реальном времени.

1. «Как подключить «Синтез и распознавание речи»»
2. «Шаблоны синтеза и распознавания речи»
3. «Как настроить «Синтез речи»»

После подключения продуктов перейдите в «Контакт-центр ИИ → Диалоги» и проверьте поступление диалогов.

Была ли эта статья полезной

Да, полезнаНет, не полезна