Особенности подключения транскрибации

Опция транскрибации звонков позволяет преобразовывать речь в текст и доступна при следующих условиях:

• Подключена услуга «ВАТС»;
• Подключен телефонный номер;
• Подключена услуга «Запись звонков». См. «Как подключить «Запись звонков». Опция записи активна — установлен флажок «Записывать все звонки»;
• Подключена услуга «Синтез и распознавание речи». См. «Как подключить «Синтез и распознавание речи»;
• Подключена услуга «Транскрибация». См. «Как подключить «Транскрибация звонка»;
• Подключена услуга «Контакт-центр ИИ». См. «Как подключить «Контакт-центр ИИ». Транскрибированные звонки будут доступны в «Контакт-центр ИИ» → вкладка «Речевая аналитика».;

✅Примечание:	Язык и сервис транскрибации для абонентов и сценариев определяется глобальными настройками транскрибации, которые задаются в разделе «Телефония» → вкладка «ВАТС» → меню слева «Общие настройки» → «Расширенные настройки».

• Транскрибация может быть включена отдельно для каждого сценария. В этом случае не учитываются настройки транскрибации для абонента и очереди, транскрибируется звонок, поступивший на сценарий.
• Транскрибация звонков может быть настроена отдельно для очереди и отдельно для каждого абонента.
  • Если транскрибация звонка включена только для очереди, то звонки абонентов будут транскрибироваться только в том случае, если они пришли в очередь.
  • Если транскрибация звонка включена только для абонента, то будут транскрибироваться его исходящие звонки и входящие звонки, которые поступили ему, минуя очередь.

Для подключения транскрибации звонков, поступивших на сценарий:

1. В разделе «ВАТС 2.0» → вкладка «Сценарии звонков» откройте сценарий или создайте новый.

2. В верхнем меню сценария нажмите на кнопку «Транскрибация».

   

Для подключения транскрибации звонков в очереди:

1. В разделе «ВАТС 2.0» → вкладка «Сценарии звонков» откройте сценарий или создайте новый.

2. Откройте настройки очереди через иконку шестеренки.

3. Отметьте флажком «Транскрибировать звонки».

4. Нажмите кнопку «Сохранить».

   ✅Примечание:	Для каждой очереди язык и сервис транскрибации задается отдельно.

   

Для подключения транскрибации звонков абонента:

1. В разделе «ВАТС 2.0» → вкладка «ВАТС» → меню слева «Номерной план» → «Номера абонентов» выберите абонента.

2. Установите флажки для опций «Записывать все звонки» и «Транскрибировать звонки».

3. Нажмите «Сохранить».

   ✅Примечание:	Если абонент входит в очередь, для транскрибации звонков этого абонента следует включить транскрибацию на очереди.

   

Была ли эта статья полезной

Да, полезнаНет, не полезна