Контакт-центр ИИ → Диалоги → Сортировка и фильтрация

Диалоги Контакт-центра ИИ находятся на вкладке «Диалоги». См. «Контакт-центр ИИ → Диалоги».

Диалоги могут быть отфильтрованы:

1. По фильтрам.

   • «Ждут ответа» — отображает диалоги, где последняя реплика — пользователя, без ответа.

   • «Мои» — отображает диалоги, доступные только текущему оператору.

   • «Ничьи» — отображает новые диалоги, которые еще никто не взял в работу.

     

2. По представлениям.

   • Представления позволяют вывести диалоги, соответствующие определенным критериям. Для каждого критерия можно выбрать как одно, так и несколько значений.

     • Для создания представления воспользуйтесь кнопкой с слева в виде плюса.

       

3. Диалоги могут быть отсортированы по каналам.

   

4. Также доступны фильтры по переменным. Для этого в форме фильтров перейдите на вкладку «По переменным».

   

   • Для добавления нового фильтра нажмите на кнопку с плюсом, для удаления фильтра — на кнопку с корзиной.
   • Сами переменные можно просмотреть в диалогах при нажатии на кнопку с крестиком в правой боковой панели.
   • По умолчанию диалоги открываются вместе с переменными.

     

См. также:
«Контакт-центр ИИ → Теги»
«Контакт-центр ИИ → Автоматизация»