Элементы конструктора — Контакт-центр ИИ

В данной инструкции описываются элементы сценария из раздела «Контакт центр ИИ», используемые для действий бота.

• Контакт центр ИИ — Элемент передаёт управление диалогом оператору, до тех пор, пока собеседник не напишет одно их ключевых слов. Функция работает с продуктом Контакт-центр ИИ.

  • Текст для кнопки выхода из элемента оператора — этот параметр определяет текст, который будет отображаться на кнопке «Выход» элемента «Оператор».

  • Текст при переходе на элементу оператора — этот параметр определяет текстовое сообщение, которое будет отображаться при переходе к элементу оператора из другого блока или во время выполнения диалога.

  • Количеств повторных оповещений оператору — количество повторных оповещений о новом диалоге, которые будут приходить одному оператору.

  • Выберите очередь — эта опция позволяет выбрать очередь, которая будет использоваться при выполнении операций, связанных с элементом «Оператор». Очередь может определять порядок выполнения операций, обеспечивать последовательность действий или контролировать доступ к ресурсам в многозадачной среде.

  • При нахождении совпадение с текстом, управление передаётся обратно боту.

    Пример текста: Выйти, Конец, Пока.

    Такое выражение прекратит диалог с оператором при появлении любого из перечисленных слов в сообщении пользователя.

    ⚠️Внимание!	Обратите внимание, что проверяются именно сообщения пользователя, а не оператора. Таким образом оператор не может прекратить диалог с пользователем до тех пор, пока пользователь сам этого не сделает.

    

• Показать диалог в КЦ — Элемент передаёт переписку чат-бота оператору контакт-центра и отобразить её в интерфейсе КЦ для дальнейшего общения с клиентом.

  

• Скрыть диалог в КЦ — Элемент убирает переписку из интерфейса контакт-центра — оператор её не видит, и диалог остаётся только внутри сценария чат-бота.

  

Также см.:
Элементы конструктора — Переходы