Как настроить «Автозвонки»

Для настройки услуги перейдите в раздел «Автозвонки».

Перед началом настройки автозвонка требуется:

Подключить телефонный номер. Подробнее см. «Как подключить номер».
Создать сценарий звонка в «ВАТС» → «Настройки» → «Сценарии звонков». Подробнее см. «Настройка сценария звонка».
Создать список контактов в разделе «Автозвонки» → «Списки контактов». Подробнее см. «Как создать список контактов».

Настройка автозвонка производится через создание задания на обзвон.

Создание задания на обзвон, возможно двумя способами:

Массовые задания отрабатывают заранее составленные списки до тех пор, пока все контакты не будут обработаны или не закончится время обзвона.

Для его создания необходимо:

В разделе «Автозвонки» → «Массовые задания» нажать кнопку «Создать задание».

Шаг 1. Необходимо заполнить:

— Название - ввести любое название для создаваемого задания.

— Список для Автообзвона - указать созданный ранее список контактов или создать новый, если он еще не был создан, путем нажатия на «+».

✅Примечание:

После указания списка контактов в задании, он станет не редактируем и не отразит изменений, в случае внесения правок в него в разделе «Списки контактов». Например, при создании задания был указан список из 20 контактов, после чего из списка было удалено 5 контактов, при этом в созданном задании все равно будет список из 20 контактов, для изменения нужно будет отредактировать задание, выбрав актуальный список контактов.

— Сценарий звонков - необходимо выбрать созданный ранее сценарий звонка или создать новый, если он еще не был создан, путем нажатия на «+».

— Режим Автообзвона:

выбрать «Робоколл», если требуется только сообщить информацию абоненту,
выбрать «Прогрессивный», если требуется соединить абонента с оператором.

— Нажать «Следующий шаг».

Шаг 2. Необходимо указать:

— Номер Автообзвона - выбрать номер с которого будут совершаться звонки.

— Количество линий - указать количество линий для исходящих звонков. От этого параметра будет зависеть скорость обзвона (10 линий - примерно 1000 звонков в час).

✅Примечание:	Количество линий в задании может быть указано не более, чем их подключено на номере. Увеличить количество линий на номере клиент может самостоятельно, либо через своего аккаунт менеджера.

— Интервал между звонками (сек) - указать количество секунд между осуществляемыми звонками в секундах. Можно указать значение «0» для отсутствия интервалов между звонками.

— Ожидание поднятия трубки (сек) - указать количество секунд ожидания ответа при звонке.

— Длительность целевого звонка (сек) - указать количество секунд длительности звонка, при достижении которого звонок будет считаться целевым (успешным). Например, в созданном ранее сценарии звонка в первом элементе «Вопрос - ответ» длительность сообщения составляет 11 секунд, при этом значение в длительности целевого звонка необходимо установить 11 секунд. Если звонок будет длиться менее 11 секунд, то звонок будет считаться не целевым.

— Нажать «Следующий шаг».

Шаг 3. Необходимо указать:
- Критерии завершения задания
  - Отвеченных не целевых звонков (кол-во) — указать количество звонков, которое будет осуществляться на номера, которые завершили разговор ранее установленного порога целевого звонка.
  - Не отвеченных звонков (кол-во) — указать количество звонков на номера, по которым звонок прошел, но не было ответа.
  - Все остальные (кол-во) — указать количество звонков на другие номера, например, где абонент был не в сети и вызов не прошёл.
- Критерии выбора интервала
  - Интервал между нецелевыми ответами (час) — указать с каким интервалом будут осуществляться звонки на номера, которые завершили разговор ранее установленного порога целевого звонка.
  - Интервал между неотвеченными звонками (мин) — указать с каким интервалом будут осуществляться звонки на номера, по которым звонок прошёл, но не было ответа.
  - Интервал между остальными звонками (мин) — указать с каким интервалом будут осуществляться звонки на другие номера, например, где абонент был не в сети и вызов не прошёл.
- Нажать «Следующий шаг».
Шаг 4. Необходимо указать:

— Период выполнения - указать дату и время начала и завершения выполнения задания.

— Расписание - указать конкретные дни и время для совершения звонков, например с 9 до17 по будним дням. Для этого необходимо выбрать созданное ранее расписание или создать новое, путем нажатия на «+».

— Часовой пояс - привязка расписания к часовому поясу.

— Авторежим - при включении позволяет автоматически определять часовой пояс по номеру телефона в списке с целью привязки расписания к нему.

— Сохранить созданное задание:
- Нажав кнопку «Сохранить» — задание будет находится в списке и не начнет свою работу до его ручного запуска.
- Нажав кнопку «Сохранить и запустить» — задание будет сохранено и начнет свою работу согласно указанному периоду и расписанию.

Транзакционные задания — задания, в которые контакты добавляются через API в режиме реального времени. Создать транзакционное задание можно в разделе «Автозвонки» → «Транзакционные задания». Создание транзакционного задания полностью идентично созданию массового задания.

В транзакционных заданиях при добавлении контакта можно настроить все параметры звонка, расписание звонков, часовой пояс и переменные. Для добавления контакта в транзакционный обзвон и работы с ним нужно воспользоваться нашим API, документация о которой находится в разделе «Интеграции» → «Методы API».

Для уточнения ссылки к каждому запросу, Вы можете протестировать его в ЛК, нажав на кнопку «Try it out!» или «Попробовать!», а затем найти его в образовавшемся примере url-запроса.

Также см.:
«Автозвонки»
«Как создать список контактов»