Суфлёр

Суфлёр — функция, с помощью которой более опытный сотрудник слушает телефонный разговор клиента и начинающего менеджера по параллельной линии и подсказывает при необходимости.

Преимущества:

• Вы можете анализировать эффективность разговоров ваших сотрудников в режиме онлайн, оказывать поддержку сотруднику во время разговора с клиентом.
• Нет необходимости брать паузу, чтобы уточнить информацию или слушать запись разговора. Например: руководитель подключается к разговору сотрудника, где его будет слышать только сотрудник и подсказывает сотруднику ответы на вопросы клиента.

См. также:
«Как настроить Суфлёр»