Статусы звонков

На виртуальной АТС статусы исходящих звонков во внешнюю сеть определяются статусами от внешних систем, а входящие и исходящие внутренние — самой виртуальной АТС.

Для просмотра статуса звонков перейдите в раздел «Звонки (v2.0)». Статусы отображаются в колонке «Статус».

Отображаются следующие статусы звонков:

• Успешен — все звонки с длительностью: абонент или голосовой робот ответил на звонок, разговор состоялся.

• Занято — исходящие звонки во внешнюю или внутреннюю сеть, при которых у абонента была занята линия, при звонках во внешнюю сеть статус приходит от внешнего оператора.

• Упущен — звонки, поступившие на очередь, и при этом ни один из операторов очереди не ответил на звонок (клиент не дождался ответа оператора или звонок был прерван после того, как время ожидания достигло максимального разрешенного значения).

• Недоступен — входящие и исходящие звонки, при которых телефон абонента оказался недоступен (абонент был не подключен к сети, поэтому ему не мог поступить звонок).

• Не отвечен — звонки, направленные на абонента, и абонент не ответил на звонок, либо не дошедшие до абонента (например, клиент повесил трубку, не дослушав голосовое меню).

• Нет свободных каналов — при входящем звонке на номер все линии оказались заняты либо на мобильном номере, подключенном на ВАТС как FMC выбрана стратегия обзвона «Звонить на SIP и на SIM» одновременно, и при этом данный мобильный номер одноканальный. В этом случае учетная запись SIP или мобильный номер также получит статус «Нет свободных каналов».

  

Звонки можно фильтровать по статусам, то есть показывать только звонки с определенными статусами. Например, можно отобразить только упущенные и неотвеченные звонки и принять меры по оптимизации процесса. Для этого нажмите на кнопку «Показать фильтры».

✅Примечание:	Для того, чтобы снизить количество упущенных и неотвеченных звонков, следует настроить дальнейший маршрут звонка после выхода из очереди или по превышению времени ожидания ответа абонента. Подробнее см. «Сценарии звонков».

• Установите флажки напротив нужных статусов.

• Чтобы свернуть условия фильтрации, нажмите на кнопку «Скрыть фильтры».

  

Была ли эта статья полезной

Да, полезнаНет, не полезна