Категории звонков - Звонки (v2.0)

📌 Краткое описание

В разделе «Звонки v2.0» можно просматривать звонки виртуальной АТС за выбранный период, выбирать категории звонков, искать звонки по номеру или части номера и фильтровать их по статусам.

⚙️ Категории звонков

Звонки могут отображаться в следующих категориях:

• Все звонки — все звонки всех типов абонентов, очередей и услуг за выбранный период.
• Робот-контролёр — все звонки услуги «Робот-контролёр» за выбранный период, включая попытки перезвона.
• Звонки очереди — звонки одной конкретной очереди за выбранный период.
• Звонки абонента, мобильный абонент — все звонки, в которых участвовал конкретный абонент за выбранный период, включая входящие, исходящие, звонки в очереди, звонки на сценарии и автозвонки.

📎 Статусы звонков

Звонки могут получать следующие статусы:

• Входящие — все входящие вызовы за заданный период: звонки абонентам, звонки на очереди, на сценарии и звонки услуг.
• Исходящие — все исходящие вызовы, прошедшие через виртуальную АТС за заданный период.
• Внутренний — все звонки между абонентами виртуальной АТС.
• Успешен — звонки с длительностью, при которых абонент ответил на звонок и разговор состоялся, включая общение с роботом на сценарии звонка.
• Занято — звонки, при которых абонент был занят и не ответил. Такой статус может появляться при исходящих вызовах на внешние номера.
• Упущен — звонки, поступившие на очередь, на которые ни один оператор очереди не ответил. Например, клиент не дождался ответа оператора или звонок был прерван после достижения максимального времени ожидания.
• Недоступен — входящие и исходящие звонки, при которых телефон абонента был недоступен, например абонент не был подключен к сети.
• Не отвечен — звонки, направленные на абонента, на которые абонент не ответил.
• Нет свободных каналов — входящие или исходящие звонки, при которых у клиента или оператора уже идет разговор и канал занят. Канальность номера ограничена номерной ёмкостью. При нехватке каналов рекомендуется увеличить канальность номера.
• Обратный звонок — звонки, сделанные услугой «Обратный звонок», которая позволяет заказать соединение так, чтобы звонок был исходящим для клиента и оператора.
• Робот-контролёр — звонки услуги «Робот-контролёр» за выбранный период, включая автоматический перезвон по пропущенным звонкам.

📝 Как просмотреть звонки

1. Перейдите в раздел «ВАТС» → «Звонки v2.0».

2. В левом меню выберите нужную категорию: «Все звонки», звонки определенной очереди или абонента, а также звонки услуги «Робот-контролёр».

3. Чтобы найти звонки по номеру или части номера, начните вводить цифры в поле поиска справа вверху. По мере ввода будут отображаться только звонки, которые содержат указанную последовательность.

   

4. Чтобы отфильтровать звонки по статусам, нажмите «Показать фильтры» и отметьте нужные фильтры.

   

---

🆘 Поддержка и помощь
❓ Заявки в техническую поддержку | 📚 База знаний MCN Telecom | ☎️ +7 (495) 105-99-99 | 📧 info@mcn.ru

Была ли эта статья полезной

Да, полезнаНет, не полезна