Как присвоить тег звонку
17 просмотра
Создано 29.01.2026
Обновлено 15.07.2026📌 Краткое описание
В сценарии звонков можно настроить блок «Вопрос - ответ» так, чтобы ответ абонента использовался как тег звонка. После настройки распознанное ключевое слово будет отображаться в разделе «ВАТС 2.0» → вкладка «Звонки (beta)» в столбце «Тэг».
🔐 Требования
⚠️ Важно В ВАТС должен быть подключен «Синтез речи».
📝 Порядок действий
-
Перейдите в раздел «ВАТС» → вкладка «Сценарии звонков».
-
Выберите существующий сценарий или создайте новый.
-
В сценарии выберите элемент «Вопрос - ответ».
-
Нажмите на иконку с шестеренкой, чтобы открыть настройки элемента.
-
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Ответ».
-
Включите опцию «Использовать ответ блока в качестве тегирования звонка».
-
Нажмите «Сохранить».
-
Чтобы изменить список ответов, перейдите в меню ответов.
-
В открывшемся окне добавьте новый ответ, удалите ненужный или отредактируйте существующий.
-
Нажмите «Применить».
💡 Результат настройки
После того как абонент произнесет одно из ключевых слов, указанных в колонке «Принимаемое распознавание и синонимы (список слов, фраз через запятую)», это слово будет записано как тег звонка.
Тег можно посмотреть в разделе «ВАТС 2.0» → вкладка «Звонки (beta)», в столбце «Тэг».
🔗 Связанные материалы
🆘 Поддержка и помощь
❓ Заявки в техническую поддержку |
📚 База знаний MCN Telecom |
☎️ +7 (495) 105-99-99 |
📧 info@mcn.ru