Оценка оператора

«Оценка оператора» — позволяет анализировать качество разговора оператора с абонентом. После завершения общения, абоненту предлагается оценить оператора через Голосовое меню, например, по шкале от 1 до 10 или пятизвездочной системе.

Настройка сценария Голосового меню осуществляется пользователем самостоятельно через удобный интерфейс. Результаты оценки оператора Виртуальной АТС MCN Telecom  могут быть использованы для анализа работы операторов и для дальнейшего улучшения бизнес-процессов.

После того, как оператор закончил разговор и положил трубку, система может, не разрывая соединение, отправить звонок на заданный сценарий, например, запустить IVR сценарий и озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора.

• Настройка IVR сценария и После того, как оператор закончил разговор и положил трубку, система может, не разрывая соединение, отправить звонок на заданный сценарий, например, запустить IVR сценарий и озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора.
• Настройка IVR сценария и шкалы для оценки работы операторов осуществляется пользователем самостоятельно через удобный web интерфейс. через удобный web интерфейс.

Например, абоненту может быть озвучена простая просьба: «Оцените качество работы оператора по десятибалльной шкале, либо оставьте комментарий» после чего робот путём технологии распознавания речи запишет сообщение абонента.

Также см.:
«Как подключить Оценка оператора»
«Как настроить Оценка оператора»