Хранилище
Записи разговоров, информация о звонках и звуковые файлы хранятся в виртуальной АТС на сервере. У записей есть максимальный срок хранения, который настраивается в разделе «ВАТС 2.0» → вкладка «ВАТС» → меню слева «Общие настройки» → «Хранилище».
Записи разговоров и информация о звонках будет храниться на сервере согласно сроку, заданному в поле «Сроки хранения»:
— По умолчанию задано Неограничено — записи не будут удаляться автоматически.
— При достижении указанного срока хранения записи будут автоматически удаляться после 00.00.
-
Сегментированная запись звонков — это сохранение разговора отдельными фрагментами в зависимости от этапа сценария.
Каждый ключевой элемент сценария звонков записывается отдельно:
-
«Вопрос–ответ»;
-
Абонент внутри очереди;
-
«ИИ-агент»;
-
Переадресация вызова.
В результате звонок сохраняется в виде нескольких логически разделённых аудио фрагментов, что упрощает анализ и обработку разговоров.
-
| ⚠️Внимание! | Объем дискового пространства, включенный в абонентскую плату, рассчитывается согласно тарифу. При превышении объема, включенного в абонентскую плату, списываются средства согласно тарифу. |
|---|
Также см.:
«Настройка хранения записей звонков»