Робот-контролёр
12 просмотра
Создано 26.11.2025
Обновлено 26.06.2026«Робот-контролёр» — функция автоматического перезвона по пропущенным звонкам.
Функция «Робот-контролёр» использует «Очередь» ВАТС:
- очередь 1 – для звонков на которую включается автоперезвон,
- очередь 2 – группа операторов, задействованных в автоперезвоне по звонкам, пропущенным в очереди 1.
В качестве очереди 2 может быть назначена и очередь 1, и любая другая.
Подробней о настройке см. Как настроить «Робот-контролёр»
Функция «Робот-контролёр» работает следующим образом:
-
пользователь ВАТС производит настройку и включение функции для выбранной очереди 1 (см. ниже);
-
ВАТС регистрирует пропущенные входящие звонки на очередь 1 и помещает их в список на автоперезвон;
-
номера из списка на автоперезвон обрабатываются роботом-контролёром / функцией «Робот-контролёр» (см. ниже) в соответствии с настройками функции;
-
номер исключается из списка на автоперезвон:
- при регистрации соединения оператора с клиентом
или
- по достижению заданного в настройках количества попыток автоперезвона.
Регистрация пропущенных входящих звонков с их помещением в список на автоперезвон происходит в постоянном режиме (круглосуточно без перерывов). Присутствующие в списке номера повторно в него не помещаются (т. е. присутствуют в списке однократно), но после исключения из списка могут быть помещены снова.
| ✅Примечание: | Перезвон по пропущенному звонку начнется в соответствии с параметром «Интервал ожидания», при этом данные для перезвона собираются один раз в минуту. Минимальный интервал для перезвона - 60 секунд. См. «Как настроить Робот-контролёр». |
|---|
В настройках функции указывается расписание (см. «Настройка расписания» ), задающее нерабочее время, когда звонки клиентам не производятся (например, ночное). Если пропущенный звонок регистрируется в нерабочее время, автоперезвон будет выполнен, как только наступит рабочее.
При обработке номеров из списка на автоперезвон робот-контролёр в разрешённое расписанием время автоматически выполняет:
- дозвон до свободного оператора в очереди 2 (в соответствии с настройками очереди 2);
- уведомление оператора, поднявшего трубку, о том, что сработала функция Робот-контролёр и ожидается соединение с клиентом (воспроизведение голосового сообщения);
- дозвон до клиента и его соединение с ожидающим на линии оператором.
Если оператор положит трубку до соединения с клиентом, номер клиента останется в списке на автоперезвон и будет обработан снова.
Если после пропущенного звонка клиент или оператор перезванивает самостоятельно, робот-контролёр автоперезвон не запускает.
Также см.:
Как подключить «Робот-контролёр»
Как настроить «Робот-контролёр»