Переменные в сценариях звонков

Переменные в сценариях звонков могут содержать любую информацию, которая требуется клиенту и помогают автоматизировать процесс обработки звонков, повышая эффективность и качество обслуживания.

Эти переменные позволяют гибко настраивать работу виртуальной АТС и обеспечивать индивидуальный подход к каждому звонку.

• Системные переменные создаются Виртуальной АТС и название переменных неизменно. Могут меняются только значения и для каждого звонка они разные.

• Локальные переменные могут создаваться пользователями и применяются для хранения данных, актуальных только в рамках одного сценария звонка. Это позволяет индивидуально настраивать сценарии и управлять поведением звонков в зависимости от конкретных условий и параметров.

  Элементы сценария звонков, через которые добавляются локальные переменные:

  • Проверка условия. Подробнее об элементе см. «Элемент «Проверка условия».
  • Проверка условий. Подробнее об элементе см. «Элемент «Проверка условий».
  • Звонок Абоненту API. Подробнее об элементе см. «Элемент «Звонок Абоненту API»**.

• Глобальные переменные могут создаваться пользователями и их значения доступны только в рамках того сценария, где они были созданы. Эти переменные могут быть использованы для обмена данными с внешними источниками, например, CRM.

Также см.:
«Сценарии звонка»
«Элементы сценария звонков»