Отчет «Звонки по элементам»

Отчет «Звонки по элементам» доступен в разделе «ВАТС» → «Все звонки» → вкладка «Звонки по элементам». В этом отчете содержится подробнейшая информация о звонках, которые были совершены в определенный период времени по каждому элементу ВАТС. Отчёт включает в себя 27 элементов звонка, и статистику можно выводить по любому из них, включая любой искомый параметр внутри элемента, например, можно задать поиск по всем звонкам, где в IVR нажали на кнопку «2», а затем соединились с добавочным «777».

Управление фильтрами

Меню слева позволяет фильтровать по элементам. Для этого выберите период времени, а затем один из элементов слева.

Чтобы детализировать поиск, используйте расширенный фильтр, нажав кнопку «+Добавить фильтр». Отметьте галочкой нужные параметры либо используйте поле поиска.

Далее нажмите на добавленный фильтр левой кнопкой мышки, чтобы задать более точные параметры фильтра.

Дополнительные параметры фильтра:

• Равно — выбор данных, которые точно соответствуют заданному значению;
• Не равно — выбор данных, которые не соответствуют заданному значению;
• Начинается с — выбор данных, которые начинаются с определенного значения;
• Заканчивается на — выбор данных, которые заканчиваются на определенное значение;
• Содержит — выбор данных, которые содержат определенное значение;
• Количество символов — выбор данных, у которых значение поля содержит определенное количество символов.

После ввода дополнительного параметра, нажмите кнопку «Готово».

Список доступных фильтров:

1. Время — дата и время выполнения звонка;

   

2. Тип звонка — входящий, исходящий, внутренний звонок, звонок с сайта, робот-контролёр;

   

3. Кто звонил — номер абонента, сделавшего звонок;

   

4. Куда звонил — номер абонента, на который был сделан звонок;

   

5. Длительность — продолжительность успешных звонков;

   

6. Ожидание — длительность ожидания поднятия трубки;

   

7. Статус — состояние звонка: Успешен, Занято, Упущен, Недоступен, Не отвечен;

   

8. Сценарий звонков — название сценария звонка, который был использован для звонка;

   

9. Внутренний абонент — номер внутреннего абонента, которому поступил звонок;

   

10. Внешний абонент — короткий номер внутреннего целевого абонента, которому поступил звонок;

    

11. Мобильный абонент — номер мобильного абонента, которому поступил звонок.

    

12. Факс — номер факса, на который был отправлен факс;

    

13. Очередь — название очереди, что была использована для звонка;

    

14. Расписание — название расписания, которое было использовано для этого звонка;

    

15. Чёрный список — название чёрного списка, который был применён к входящему звонку;

    

16. Голосовое меню — название голосового меню, которое было использовано для звонка;

    

17. Вопрос-ответ (Вопрос) — название Вопрос-ответ (Вопрос), который был использован для звонка;

    

18. Вопрос-ответ (Ответ) — название Вопрос-ответ (Ответ), который был использован для звонка;

    

19. Синтез речи — название версии синтеза речи, использованной при звонке;

    

20. СМС — оповещение об отправке SMS с текстом;

    

21. Конференции — название конференции, к которым подключался абонент с входящим звонком;

22. Приветствие — название приветствия, которое проигрывалось входящему звонку;

    

23. Голосовая почта — название голосовой почты, через которую прошёл входящий звонок;

    

24. Повесить трубку — звонок, который был прерван согласно сценарию;

    

25. Внешний источник — соединение с менеджером;

    

26. API-запрос — использование api-запроса для входящего звонка;

    

27. Проверка условия — название элемента «Проверка условия», который был использован для входящего звонка.

    

Управление таблицей

Чтобы добавить или убрать столбцы с данными, нажмите на кнопку в виде шестерёнки вверху справа и проставьте или снимите галочки напротив требуемых столбцов.

Регулируйте ширину столбцов, зажав левой кнопкой мышки край столбца.

Сортируйте столбцы, зажав зажав левой кнопкой мышки наименование столбца, сдвигая в нужную вам сторону.

Экспорт

Для экспорта данных по звонкам, нажмите кнопку «Экспорт». Будет выгружен весь список из указанного периода времени в файл Excel, с учётом выбранных столбцов.

Также см.:
«Сценарии звонков»