Категории звонков - Звонки (v2.0)

Звонки могут быть отображены в следующих категориях:

• Все звонки — все звонки всех типов абонентов, очередей и услуг за выбранный период времени.
• Робот-контролёр — все звонки услуги «Робот-контролёр» за выбранный период времени (включая попытки перезвона).
• Звонки очереди — звонки одной конкретной очереди за выбранный период времени.
• Звонки абонента, мобильный абонент — все звонки, в которых участвовал данный конкретный абонент за выбранный период времени (включая его входящие, исходящие, звонки в очереди, звонки на сценарии, автозвонки).

Звонки могут получать следующие статусы:

• Входящие — все входящие вызовы за заданный период: звонки абонентам, звонки на очереди, на сценарии, звонки услуг.
• Исходящие — все исходящие вызовы, прошедшие через виртуальную АТС за заданный период.
• Внутренний — все звонки между абонентами виртуальной АТС.
• Успешен — все звонки с длительностью: абонент ответил на звонок, разговор состоялся (включая общение с роботом на сценарии звонка).
• Занято — звонки, при которых абонент оказался занят и не ответил на звонок. В частности, данный статус можно получить при исходящих вызовах на внешние номера.
• Упущен — звонки, поступившие на очередь, и при этом ни один из операторов очереди не ответил на звонок (клиент не дождался ответа оператора или звонок был прерван после того, как время ожидания достигло максимального разрешенного значения).
• Недоступен — входящие и исходящие звонки, при которых телефон абонента оказался недоступен (абонент был не подключен к сети, поэтому ему не мог поступить звонок).
• Не отвечен — звонки, направленные на абонента, и абонент не ответил на звонок.
• Нет свободных каналов — входящие или исходящие звонки (см. выше), при которых у клиента или оператора уже идет разговор, и канал занят. Канальность номера ограничена номерной ёмкостью. В случае нехватки каналов рекомендуется увеличить канальность номера.
• Обратный звонок — звонки, сделанные услугой «Обратный звонок», позволяющей заказать соединение таким образом, чтобы звонок был исходящим для клиента и оператора.
• Робот-контролёр — звонки услуги «Робот-контролёр» за выбранный период времени (автоматический перезвон по пропущенным звонкам).

Для просмотра звонков:

1. Перейдите в раздел «ВАТС» → вкладка «Звонки (v2.0)».

2. В левом меню отображаются все звонки. Можно выбрать «Все звонки», звонки определенной очереди или абонента, а также звонки услуги «Робот-контролер».

3. Можно показать только те звонки, которые содержат только определенную последовательность цифр. Для этого в поле поиска (справа вверху) начните вводить номер или часть номера. По мере ввода цифр звонки будут ограничиваться только теми, которые содержат указанную последовательность.

   

4. Вы также можете отфильтровать звонки по статусам (возможные статусы описаны выше). Для того, чтобы воспользоваться фильтром, нажмите «Показать фильтры» и выберите галочками нужные фильтры.