Голосовое меню (IVR)
20 просмотра
Создано 26.11.2025
Обновлено 29.06.2026📌 Краткое описание
Голосовое меню или IVR (Interactive Voice Response) автоматически направляет звонки с помощью голосовых подсказок.
Голосовое меню работает как автоматический секретарь: сообщает клиенту доступные варианты и позволяет нажатием клавиши соединиться с нужным сотрудником или отделом.
⚙️ Возможности и преимущества
Голосовое меню помогает:
- упростить и ускорить обработку звонков;
- повысить эффективность работы компании, особенно если в ней много отделов или сотрудников;
- улучшить клиентский опыт за счет быстрых и удобных вариантов связи;
- снизить нагрузку на операторов и сотрудников, так как клиенты могут самостоятельно направлять звонки;
- гибко настраивать маршрутизацию под задачи компании и потребности клиентов.
📎 Примеры использования
Выбор языка обслуживания
Клиент звонит в компанию и слышит сообщение:
Для выбора языка обслуживания нажмите 1 для русского, 2 для английского.
Выбор отдела
После выбора языка клиент слышит:
Для соединения с отделом продаж нажмите 1, для технической поддержки нажмите 2.
Соединение с сотрудником по добавочному номеру
Клиент знает внутренний номер нужного сотрудника и набирает его напрямую, минуя голосовое меню.
Пример сообщения:
Пожалуйста, наберите добавочный номер сотрудника для прямого соединения.
🔗 Связанные материалы
🆘 Поддержка и помощь
❓ Заявки в техническую поддержку |
📚 База знаний MCN Telecom |
☎️ +7 (495) 105-99-99 |
📧 info@mcn.ru