Голосовое меню (IVR)

Голосовое меню (IVR — Interactive Voice Response) автоматически направляет звонки, используя голосовые подсказки. Как автоматический секретарь, оно информирует клиента о возможных опциях и позволяет ему нажатием клавиши соединиться с нужным сотрудником или отделом.

Преимущества:

1. Упрощение и ускорение процесса обработки звонков.
2. Повышение эффективности работы компании, особенно если она имеет множество отделов или сотрудников.
3. Улучшение клиентского опыта за счет предоставления удобных и быстрых вариантов связи.
4. Снижение нагрузки на операторов и сотрудников, так как клиенты могут самостоятельно направлять свои звонки.
5. Гибкость в настройке и адаптации под потребности компании и клиентов.

Примеры:

1. Клиент звонит в компанию и слышит сообщение: "Для выбора языка обслуживания нажмите 1 для русского, 2 для английского."
2. После выбора языка клиент слышит: "Для соединения с отделом продаж нажмите 1, для технической поддержки нажмите 2."
3. Клиент знает внутренний номер нужного сотрудника и набирает его напрямую, минуя голосовое меню: "Пожалуйста, наберите добавочный номер сотрудника для прямого соединения."

Так же см.:
Как настроить «Голосовое меню»
Элемент «Голосовое меню»