Элемент «Звонок Абоненту Bitrix24»

С помощью элемента «Звонок Абоненту Bitrix24» звонок клиента будет переадресован на номер ответственного менеджера. При входящем звонке поднимается карточка клиента во внешней CRM-системе, по карточке клиента система определяет ответственного менеджера, которому направляется звонок. В случае, если ответственный менеджер не ответил, звонок клиента пойдет на следующий элемент, настроенный на сценарии маршрутизации.

Сценарий маршрутизации настраивается в разделе «ВАТС» → «Настройки» → «Сценарии звонков». Для элемента «Звонок Абоненту Bitrix24» вы можете задать временной интервал, по истечении которого, если сотрудника не ответил, то звонок будет перенаправлен дальше по маршруту. Таким образом, звонок клиента не будет потерян.

Чтобы добавить элемент «Звонок Абоненту Bitrix24»:

1. В меню элементов справа в боковом меню нажмите на три точки напротив элемента «Звонок Абоненту Bitrix24». Выберите созданную интеграцию и нажмите «Сохранить». На сценарий маршрутизации будет добавлен элемент «Звонок Абоненту Bitrix24».

   

   • На сценарий маршрутизации будет добавлен элемент «Звонок Абоненту Bitrix24».

     

2. На тот случай, когда сотрудник не ответил на звонок клиента, установите флажок «Время ожидания менеджера, сек» и выберите количество секунд, после которых звонок пойдет на другое направление. При снятом флажке «Время ожидания менеджера, сек» элемент «Звонок Абоненту Bitrix24» будет конечной точкой маршрута.

3. Нажмите на кнопку «Сохранить».

   

4. Добавьте на схему элемент, задающий направление, на которое пойдет звонок клиента, если ответственный менеджер не ответил после заданного количества секунд.

   

Также см.:
«Сценарии звонков»
«Элементы сценария звонков»