Элемент «Внутренний»

Внутренний абонент — элемент выбора внутреннего абонента (сотрудник компании с коротким внутренним номером) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда один сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту.

Элемент «Внутренний абонент» чаще всего используется, если в IVR при определённом алгоритме надо отправить звонок на кого-то одного, например, на внутренний номер склада или пост охраны.

Чтобы добавить элемент в сценарий звонка:

1. В разделе «ВАТС 2.0» → вкладка «Сценарий звонков» → справа в боковом меню нажмите на три точки напротив элемента «Внутренний».

2. Выберите внутренний номер телефона сотрудника, на который пойдет звонок.

3. На случай, когда менеджер не ответил на звонок, установите «Время ожидания вызова абонента, сек», после которых звонок пойдет на другое направление. При нулевом значении «Время ожидания вызова абонента, сек» элемент «Внутренний абонент» будет конечной точкой маршрута.

   ✅Примечание:	Если необходимо создать нового абонента, перейдите в список абонентов. Для этого нажмите на ссылку «Номера абонентов». Подробнее см. «Номера абонентов».

4. Затем нажмите на кнопку «Сохранить».

5. Соедините элемент «Внутренний» стрелками с другими элементами на схеме, чтобы определить место элемента в сценарии и задать направление маршрутизации.

   

6. Изменения в сценарии сохраняются автоматически.

• Для редактирования элемента нажмите на кнопку в виде шестерёнки.

• Откроется модальное окно «Редактировать внутреннего абонента». Подробнее см. «Как настроить внутреннего абонента».

  

Также смотрите о сценарии звонков, его назначении, создании и настройке «Сценарии звонков» и «Элементы сценария звонков».