Элемент «Очередь»

Элемент «Очередь» используется в сценарии звонков для организации и обработки входящих звонков в порядке, который определяется системой. Кроме того, очередь звонков позволяет давать приоритет тем звонкам, которые требуют немедленного решения или являются более важными для организации.

При подключении телефонного номера компании автоматически создается сценарий звонка с одной очередью.

Чтобы добавить очередь:

1. В разделе «Телефония» → вкладка «Голосовой бот», справа в боковом меню нажмите на три точки напротив элемента «Очередь».

2. Выберите очередь. Как создать очередь см. «Настройки очереди».

• Чтобы звонок не был упущен, когда все сотрудники заняты, укажите для очереди временной интервал, по истечении которого, звонок будет перенаправлен дальше по маршруту сценария.

• Для редактирования элемента, наведите курсор мышки на элемент и нажмите на кнопку в виде шестерёнки.

  

• Настройте выход из очереди, если хотите, чтобы звонок клиента не был потерян в случае, если никто из операторов не смог принять звонок.

Выход из очереди

Если все абоненты в очереди оказались заняты, и никто не смог принять звонок клиента, он может быть потерян. Для того, чтобы этого не произошло, нужно правильно настроить выход из очереди на сценарии маршрутизации: указать максимальное время ожидания и маршрут, по которому направляется звонок при его достижении.

Например, можно переадресовать звонок на другую очередь, абонента или голосовую почту. Для этого на сценарии маршрутизации после элемента «Очередь» требуется добавить подходящий элемент и задать его настройки. Добавьте все необходимые элементы и соедините их стрелками для того, чтобы задать последовательность. Для сохранения схемы с настроенными элементами нажмите на кнопку «Сохранить».

Также см.:
«Очереди»
«Выход из очереди в сценарии звонка»
«Приоритеты и алгоритмы очереди»
«Настройка приоритетов и алгоритмов очереди»
«Настройка очереди»