Настройка переадресации абонента

Входящие звонки можно автоматически переводить на другое направление. После того, как звонок клиента поступит на добавочный номер абонента, он будет автоматически переадресован на указанное направление.

⚠️Внимание!	Переадресация работает только в том случае, если звонящий набрал добавочный сотрудника, либо на сценарии звонка вызов идет на добавочный.

Для настройки переадресации перейдите в раздел «Телефония» → вкладка «ВАТС» → «Номера абонентов» выберите абонента и откройте вкладку «Переадресация».

Виды и настройки переадресации описаны в подсказках (иконки в виде вопроса в сером круге).

Направления переадресации:

Номер телефона — введите номер городского или мобильного телефона сотрудника, на который будет перенаправлен вызов, поступивший на добавочный номер абонента.
Очередь — выберите номер очереди для переадресации входящих вызовов. Алгоритм поиска свободного оператора в очереди описан в «Очереди».
Внутренний, внешний или мобильный абонент — выберите внутренний номер абонента для переадресации входящих вызовов. См. «Типы абонентов».
Голосовая почта — выберите почтовый ящик для переадресации звонков. См. «Настройка голосовой почты».
Сценарий входящих вызовов — все звонки переадресуются на выбранный сценарий звонков. См. «Сценарии звонков».

Чтобы отключить переадресацию, требуется выбрать опцию «Выключить».

✅Примечание:	Если настроена безусловная переадресация, другие виды переадресации не действуют.

Также см.:
«Как настроить внутреннего абонента»
«Как настроить внешнего абонента»
«Как настроить мобильного абонента (FMC)»
«Как настроить абонентов»
«Настройка исходящей маршрутизации абонента»