Элемент «Звонок Абоненту AMO»
С помощью элемента «Звонок Абоненту AMO» звонок клиента переадресовывается на номер ответственного менеджера. При входящем звонке поднимается карточка клиента во внешней CRM-системе, чтобы по карточке клиента система определила ответственного менеджера и направила ему звонок.
| ⚠️Внимание! | Для выполнения переадресации на ответственного менеджера предварительно должна быть настроена интеграция с amoCRM по API, и в интерфейсе amoCRM заведены добавочные телефоны сотрудников. Подробная инструкция по интеграции находится в разделе «Интеграция ВАТС с amoCRM» в Базе знаний. |
|---|
Чтобы добавить элемент «Звонок Абоненту AMO» в разделе «ВАТС 2.0» → вкладка «Сценарии звонков»:
- В меню элементов справа нажмите на иконке три точки или перетащите ее мышкой на поле сценария.
-
Выберите версию и нажмите кнопку «Сохранить».
-
На тот случай, когда сотрудник не ответил на звонок клиента, установите флажок «Время ожидания менеджера, сек» и выберите количество секунд, после которых звонок пойдет на другое направление. При снятом флажке «Время ожидания менеджера, сек» элемент «Звонок Абоненту AMO» будет конечной точкой маршрута.
-
Нажмите на кнопку «Сохранить».
-
Добавьте на схему элемент, задающий направление, на которое пойдет звонок клиента, если ответственный менеджер не ответил после заданного количества секунд.
Также см.:
«Сценарии звонков»
«Элементы сценария звонков»