Элемент «Переход на другой сценарий»

Элемент предназначен для переадресации на другие сценарии.

Элемент «Переход на другой сценарий» упрощает и структурирует логику обработки вызовов. Он позволяет разбивать сложный процесс на несколько небольших сценариев, каждый из которых отвечает за свою часть работы.

• Например, если вы обрабатываете заказы и обращения клиентов, создайте основной сценарий для входящих вызовов и используйте элемент «Переход на другой сценарий» для маршрутизации по типу обращения: заказ, возврат, техническая поддержка и т. д.

Также можно настроить автоматический переход на другие сценарии в определённые дни недели — например, по выходным или в праздники. Это удобно, если требуется изменить логику обработки звонков.

• Например, отдельный сценарий для выходных может содержать минимальную обработку вызовов или сообщение о нерабочем дне с возможностью оставить голосовое сообщение.

  

Для использования элемента:

1. В разделе «ВАТС 2.0» → вкладка «Сценарий звонков» → справа в боковом меню нажмите на три точки на иконке элемента «Переход на другой сценарий» либо перетащите элемент мышкой на поле сценария.

2. Выберите сценарий.

3. Нажмите кнопку «Сохранить».

   

• Для редактирования элемента нажмите на элементе три точки, затем кнопку в виде шестерёнки.

  

Также см.:
«Элемент «Мобильный абонент»
«Элемент «Внутренний абонент»
«Элемент «Внешний абонент»
«Элемент «Переадресация»