Очереди

Очередь — группа операторов, которым направляется входящий вызов, что минимизирует потери звонков:

Каждая очередь имеет свой внутренний номер, на который можно непосредственно позвонить или переадресовать вызов с телефонного номера компании;
Очередь может соответствовать отделам в компании;
Звонок, поступивший на телефонный номер компании, можно направить в в нужную очередь / отдел сразу же или при нажатии нужной клавиши в голосовом меню;
Клиент может позвонить на номер очереди непосредственно, набрав его в тоновом режиме.
Звонок клиента поступает операторам в соответствии с заданным алгоритмом распределения звонков.

В виртуальной АТС используется следующие алгоритмы распределения звонков в очереди:

По очереди.
Звонить всем.
Случайно.
Наименее загруженному.

Подробно алгоритмы распределения звонков описаны в «Приоритеты и алгоритмы очереди».

Просмотр и настройка очередей выполняется в разделе «Телефония» → вкладка «ВАТС» → меню слева «Маршрутизация» → «Очереди».

Выход из очереди

Если все абоненты в очереди оказались заняты, и никто не смог принять звонок клиента, он может быть потерян. Чтобы этого не произошло, нужно правильно настроить выход из очереди в сценарии маршрутизации — указать максимальное время ожидания и маршрут, по которому направляется звонок при его достижении.

✅Примечание:

Оператор в очереди может принять входящий вызов, не дожидаясь, пока данный вызов будет автоматически перенаправлен на его телефонный аппарат или софтфон. Для этого требуется набрать комбинацию *8 (по умолчанию) или ту, которую настроил администратор для перехвата звонков.

Также см.:
«Элемент Очередь»
«Выход из очереди в сценарии звонка»
«Приоритеты и алгоритмы очереди»
«Настройка приоритетов и алгоритмов очереди»
«Настройки очереди»