Контакт-центр ИИ → Речевая аналитика

«Речевая аналитика» — облачный сервис для контроля качества звонков. Платформа работает на основе технологии распознавания речи. Анализирует телефонные разговоры, находит проблемные диалоги, отслеживает и строит отчеты по ключевым показателям компании.

Возможности:

1. Поиск звонков по словам — готовые словари содержат тысячи фраз с жалобами, угрозами, претензиями.
2. Автоматическая оценка звонков — оценка всех звонков по 5-ти балльной шкале на основе 25 количественных параметров и лексического анализа разговора.
3. Конструктор отчетов — доступны к настройке срезы, колонки и фильтры.
4. Триггеры — автоматические действия при появлении звонков с заданными критериями уже через 5 минут после их появления. Сообщение в Telegram, письмо на почту, SMS, задача в CRM и многое другое. Доступно до 30 интеграций.
5. Запуск речевой аналитики вручную в колонке каждой инструкции.

Для просмотра отчетов речевой аналитики перейдите на вкладку «Речевая аналитика».

ИИ берет правила для анализа звонков из инструкций, созданных в разделе «Классификатор».

Результаты аналитики речевых диалогов отображаются в таблице.

Кнопка с шестеренкой позволяет отобразить/скрыть колонки таблицы.

См. также:
«Контакт-центр ИИ»
«Контакт-центр ИИ → Диалоги»
«Контакт-центр ИИ → Диалоги → Сортировка и фильтрация»