Контакт-центр ИИ → Мониторинг

На вкладке «Мониторинг» можно в реальном времени выполнять мониторинг звонков в очередях ВАТС и чатов из сценариев чат-ботов.

Нажмите левой кнопкой мышки на сценарий, чтобы отобразить более подробную информацию.

Внутри сценария указаны очереди и её операторы. При подведении курсора к оператору в очереди показываются данные об операторе.

• Зеленым цветом (статус «Онлайн») показаны свободные операторы в очередях.
• Желтым мигающим цветом показаны звонки, пришедшие на очередь, но еще никто из операторов не поднял трубку.
• Операторы, занятые разговором, показаны желтым цветом. Красным отображаются операторы, установившие себе статус «Не беспокоить» в верхнем меню.
• Серым — операторы не в сети.

Также см.:
«Контакт-центр ИИ»
«Контакт-центр ИИ → Речевая аналитика»
«Контакт-центр ИИ → Промпты»

Была ли эта статья полезной

Да, полезнаНет, не полезна