Контакт-центр ИИ → Этапы обращений

Этапы — признак, который прикрепляется к клиентскому обращению для упрощения поиска необходимой информации.

Чтобы создать этап:

Перейдите в раздел «Контакт-центр ИИ».
Вверху справа во второй панели нажмите на кнопку выбора проекта и нажмите кнопку — «Настройки проекта».
Выберите нужный Проект, а в нём Бизнес-процесс.
Нажмите кнопку «Добавить этап» и укажите:
- Название этапа;
- Статус этапа — Новое, В процессе, Завершенное;
- Цвет этапа.
Нажмите на кнопку «Сохранить».

Для редактирования этапа нажмите кнопку в виде карандаша. После завершения редактирования, нажмите на кнопку «Сохранить».
Для удаления неиспользуемого этапа нажмите кнопку в виде карандаша., затем на иконку корзины и на кнопку «Удалить».
- Вариант 1: К этапу не привязано обращение.
- Вариант 2: К этапу привязаны обращения — требуется выбрать другой этап для их перемещения, и только после этого этап можно удалить.
Этап присваивается в разделе «Диалоги» при создании обращения.