Контакт-центр ИИ → Промпты

Промпты — это часть Контакт-центра ИИ, инструмент классификации диалогов пользователей с помощью ИИ на основе данных ему инструкций.

Инструкция — это текстовый шаблон с требованиями к ИИ.

Для добавления правил, по которым ИИ будет анализировать диалог, нажмите «Добавить инструкцию».

Укажите:

• Модель — выберите модель ИИ для аналитики:

  • gpt-4o — обеспечивает более высокую скорость обработки разговоров и более эффективное использование токенов, что снижает стоимость её использования по сравнению с другими версиями. Эта модель оптимизирована для выполнения большинства задач быстрее и дешевле.
  • gpt-4o-mini — лёгкая версия модели gpt-4o, предназначенная для ещё более быстрой обработки запросов с минимальным использованием ресурсов. Подходит для задач с низкими требованиями к объему и сложности обработки.
  • gigachat-lite — эта модель лучше адаптирована для работы с русским языком и поддерживает максимальное количество токенов до 32,768, что делает её подходящей для более длинных текстов и сложных задач на русском языке.
  • gpt-4-1106-preview — самая продвинутая модель с более новыми знаниями и улучшенной интеллектуальной способностью. Стоит дороже других моделей и имеет ограничение в 4096 токенов, что ограничивает её применение в сценариях с большими объемами текста, но делает её превосходной для сложных и точных запросов.
  • yandex-gpt — модель обучена на больших объемах текстовых данных, что позволяет ей понимать и генерировать текст на русском и других языках.

• Режим:

  • manual — ручной запуск речевой аналитики диалога (на вкладке Речевая аналитика);
  • auto — автоматический запуск речевой аналитики диалога;

• Токены;

• Температура — установите температуру от 0 до 1, рекомендуемое значение — 0,7.

  • 0 — отвечает самыми вероятными ответами и конструкциями, меньше творчества.
  • 1 — больше творчества, более непредсказуемые ответы.

• Запись ответа чата в тег:

  • При наличии тега в базе;
  • Записывать с учётом лимита;
  • Не записывать.

  ✅Примечание:	При включенном параметре ИИ записывает ответ на заданную ему инструкцию в тег, то есть тегирует диалог. Диалог с прикрепленным к нему тегом можно будет просмотреть в разделе «Диалоги». При этом диалоги могут быть отфильтрованы по тегу. См. «Контакт-центр ИИ → Диалоги → Сортировка и фильтрация».

• Лимит для тега — максимальное количество знаков, при которых тег будет записан;

• Выбрать сценарии, для которых будет применяться инструкция;

• Пользователи — выберите пользователей, к диалогам которых будет применяться инструкция.

  ✅Примечание:	Выбранные пользователи должны быть назначены Пользователями в разделе ВАТС → Номера абонентов, а на вкладке Абонент требуется активировать «Записывать все звонки» и «Транскрибировать звонки».

  Подробнее см. «Запись звонков» и «Транскрибация звонка».

  

• Название инструкции — тема шаблона;

• Описание инструкции — правила, по которым ИИ анализирует диалог;

• Комментарий —  заметки, напоминания или указания;

Нажмите «Сохранить».

Для управления инструкцией нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу инструкции. Инструкции можно копировать, редактировать, добавлять в избранные, перемещать в архив и перемещать в группу инструкций. Группы находятся в левом меню, пункт «Инструкции по группам».

Пример сценария

1. Проанализировать краткое содержание диалога и определить, звонит потенциальный или действующий клиент.
2. Определить тип обращения клиента: Интерес к новому продукту, Жалоба на качество услуг, Обращение в связи с неработающими услугами, Прочее.
3. Определить градус диалога. Был ли это разговор на повышенных тонах, испытывал ли клиент гнев или недовольство? После разговора с менеджером успокоился ли клиент?

Для реализации такого сценария требуется на вкладке «Классификатор» создать три инструкции к ИИ.

См. также:
«Контакт-центр ИИ»
«Контакт-центр ИИ → Диалоги»
«Контакт-центр ИИ → Диалоги → Сортировка и фильтрация»