Интеграция с HelpDeskEddy

Создание интеграции в Личном кабинете MCN Telecom.

1. Перейдите в раздел «Интеграции» → вкладка «Маркетплейс» и нажмите на блок «HelpDeskEddy».

   

2. Нажмите кнопку «Создать интеграцию», затем кнопку «Создать».

   

3. Интеграция создана.

   

Создание канала в Личном кабинете в HelpDeskEddy

1. Через левое меню перейдите в раздел «Управление» → «Настройка каналов связи» и нажмите кнопку «Добавить канал».

   

2. Выберите канал «Телефония через API» и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. Укажите название канала и нажмите кнопку «Сохранить».

   

3. Затем в окне «Редактирование канала»:

   

   • Ссылка для запросов — скопируйте ссылку из поля и вставьте её в Личном кабинете MCN Telecom в интеграцию HelpDeskEddy в такое же поле «Ссылка для запросов». Нажмите кнопку «Сохранить».

     

   • ИД пользователя вашей АТС — укажите номер сотрудника и его имя из Личного кабинета MCN Telecom раздела «ВАТС» → вкладка «Настройки» → «Номера абонементов».

     

   • Ссылка вебхука — вставьте ссылку из Личного кабинета MCN Telecom → раздел «Интеграции» → вкладка «Прокси методы» → поле «Внешняя ссылка».

     

   • Метод авторизации — выберите Без авторизации.

   • Метод запроса — выберите POST.

   • Формат данных — выберите JSON.

   • Передаваемые параметры — выберите Номер телефона (phone_number); ИД пользователя ВАТС (pbx_user_id).

4. После внесения всех данных, нажмите кнопку «Сохранить».

Также см.:
«Прокси методы»