Интеграция с Bitrix24 / Битрикс24 (v.2)

✅ Примечание	Для интеграции с «Bitrix24» от абонента требуется выполнение следующих условий:
1	Тариф аккаунта в «Bitrix24» должен быть активным.
2	У абонента должна быть подключена услуга «Виртуальная АТС».
3	В процессе интеграции абонент должен быть авторизован в аккаунте Bitrix24 и MCN Telecom.
4	Выбрать «Режим работы CRM» — «Простая CRM» или «Классическая CRM».

Для проведения интеграции необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Установка приложения MCN Telecom

Авторизуйтесь под учётной записью администратора на портале «Bitrix24».
Установите приложение MCN Telecom через поиск «мсн» в разделе «Приложения» → «Маркет».
Нажмите на приложение MCN Telecom, чтобы ознакомится с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности.
Проставьте флажки и нажмите на кнопку «Установить».

Шаг 2. Настройка интеграции с MCN Telecom

Авторизуйтесь в личном кабинете в профиле с правами администратора в MCN Telecom и перейдите в раздел «Интеграции» → «Маркетплейс» → «Битрикс24».
Нажмите на кнопку создания новой интеграции и вставьте домен вашего «Bitrix24» формате: «https://your-subdomain.bitrix24.ru».

Нажмите кнопку «Сохранить».

✅Примечание:

В случае если все действия были выполнены правильно и вы авторизованы в указанном аккаунте «Bitrix24» как администратор, то все данные из вашей CRM системы автоматически подтянутся в данную интеграцию на сервисе MCN Telecom.

Шаг 3. Заполните все необходимые поля для полноценной работы интеграции:

Номер Внутренней АТС — выберете из списка предложенных опций номер ВАТС который планируете использовать в вашем «Bitrix24».
Номера для интеграции — выберете из списка предложенных опций один или несколько номеров с которых и на которые вы планируете принимать звонки
Ответственный по умолчанию — выберете из списка предложенных опций аккаунт сотрудника подтянувшегося из вашего аккаунта «Bitrix24».
- Область и порядок поиска — В каком порядке и по каким типам искать сущность для привязки звонка. Если в текущих типах найден не будет, то звонок считается от нового контакта и для него действует правило создания лидов.
- Область и порядок привязки - Если для текущего номера с которого звонят найдена более чем одна сущность - к какой в первую очередь привязывать.
  - Правила отображения карточки звонка :
    - Скрывать / Не скрывать.
Список сотрудников:
- сопоставьте ваших сотрудников с внутренними номерами ВАТС.
  - Короткий номер — если у сотрудника есть второй внутренний номер, укажите его здесь и в сценарии. Он будет использован, в случае неответа.
- определите действие при котором у выбранного сотрудника будет создаваться новый лид.
Нажмите кнопку «Сохранить» и все ваши настройки, включая соответствие внутренних номеров и сотрудников применятся в вашем «Битрикс24» и не потребуют дальнейшей ручной настройки.

Ваш «Bitrix24» в связке с телефонией MCN Telecom готов к полноценному использованию!

Шаг 4. Настройка переадресации на персонального менеджера в интерфейсе виртуальной АТС

На данном шаге требуется выполнить настройку переадресации на персонального менеджера в виртуальной АТС:

Перейдите в Личный кабинет MCN Telecom.
Перейдите в раздел «ВАТС» → «Сценарии звонков».
Добавьте в сценарий звонков элемент «Звонок Абоненту Bitrix24» . Подробнее смотрите в «Настройка сценария звонка».
Далее необходимо правильно установить связи между элементами в сценарии.

Настройте «Время ожидания». Например, если по истечении 20 секунд менеджер будет недоступен, то вызов будет направлен в общую очередь.

Подробнее о настройке элемента см. «Элемент «Звонок Абоненту Bitrix24».

⚠️ Внимание!	Чтобы успешно удалить интеграцию:
1	Сначала удалите интеграцию в ЛК MCN Telecom.
2	Затем удалите приложение MCN Telecom в Битрикс24.

Также см.:
Элемент «Звонок Абоненту Bitrix24»