Интеграция с Bitrix24 / Битрикс24 (v.1)

Для проведения интеграции необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Установка виджета MCN Telecom

1. Авторизуйтесь под учётной записью администратора на портале Bitrix24.

2. Установите виджет MCN Telecom через поиск «мсн» в разделе «Приложения» → «Маркет».

3. Нажмите на виджет MCN Telecom, чтобы ознакомится с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности. Проставьте флажки и нажмите на кнопку «Установить».

4. После установки приложения введите логин и пароль администратора Личного кабинета MCN Telecom.

Шаг 2. Настройка виджета MCN Telecom

После авторизации, настройте виджет:

1. Выберите ВАТС для интеграции из списка (если у вас их несколько);
2. Установите правила обработки для неизвестных номеров:
   • Установите флажок «Создавать лид при неизвестном входящем звонке», если хотите автоматически создавать лиды при входящих звонках с неизвестных номеров.
   • Установите флажок «Создавать лид при неизвестном исходящем звонке», если хотите автоматически создавать лиды при исходящих звонках на неизвестные номера.
3. Установите правила отображения карточки звонка:
   • Установите флажок «Скрывать при входящем звонке», если хотите скрывать карточку клиента при входящем звонке.
   • Установите флажок «Скрывать при исходящем звонке», если хотите скрывать карточку клиента при исходящем звонке.
4. Установите правила по упущенным звонкам:
   • Выберите из выпадающего списка ответственного, который будет назначен для пропущенных звонков.
5. Установите порядок поиска и привязки звонка к объектам CRM. Настройка определяет последовательность, в которой будут привязываться звонки в первую очередь или в случае отсутствия какого-либо из объектов. В примере, приведенном на скриншоте, звонки будут привязываться в первую очередь к лидам; в случае, если лид отсутствует, но присутствует контакт и компания, привязка будет выполнена к контакту.
   • По каким типам объектов искать — установите флажки напротив тех объектов, по которым будет выполняться поиск соответствия при звонке.
   • Приоритет поиска — установите значение приоритета для каждого из выбранных объектов. Возможные значения: «1», «2», «3». Приоритет определяет порядок, в которым будет выполняться поиск связанного объекта.
   • К каким типам объектов привязывать звонки — установите флажки напротив объектов, к которым следует привязывать звонки.
   • Приоритет привязки — установите значение приоритета для каждого из выбранных объектов. Возможные значения: «1», «2», «3». Приоритет определяет порядок, в которым будет выполняться привязка звонка к объекту в первую очередь или в случае отсутствия какого-либо из объектов.
6. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Шаг 3. Настройка соответствия пользователя Bitrix24 и абонента виртуальной АТС

На данном шаге необходимо установить соответствие между пользователями «Bitrix24» и ВАТС MCN Telecom. Для этого:

1. Перейдите в раздел «Компания» в левом меню.

2. Перейдите на вкладку «Сотрудники».

3. Выберите сотрудника, которому надо присвоить внутренний номер или мобильный телефон для интеграции с ВАТС.

4. Нажмите «Редактировать профиль» в правом верхнем углу.

5. Для того, чтобы присвоить сотруднику внутренний номер в ВАТС, в открывшейся форме «Информация о пользователе» нажмите на ссылку «Добавить телефоны» и выберите «Внутренний телефон».

6. Введите внутренний номер телефона, заведенный для данного сотрудника на виртуальной АТС. Если в дальнейшем будет использоваться интеграция только с мобильными, потребуется вписать внутренний номер любой ранее созданной учетной записи в ВАТС, например «100».

7. Для того, чтобы присвоить сотруднику мобильный номер в виртуальной АТС, в группе параметров «Добавить телефоны» выберите «Мобильный телефон».

8. Введите мобильный телефон сотрудника, который соответствует короткому номеру абонента виртуальной АТС, на который выполняется переадресация, в формате 7xxxxxxxххх. Например, 79851231231.

Шаг 4. Настройка переадресации на персонального менеджера в интерфейсе виртуальной АТС

На данном шаге требуется выполнить настройку переадресации на персонального менеджера в виртуальной АТС:

1. Перейдите в Личный кабинет MCN Telecom.

2. Перейдите в раздел «ВАТС» → «Настройки» → «Сценарии звонков».

3. Добавьте в сценарий звонков элемент «Bitrix24». Подробнее о добавление элементов в сценарий смотрите в «Сценарии звонков».

4. Далее необходимо правильно установить связи между элементами в сценарии.

   

5. В приведенном примере элемент «Bitrix24» направляет вызов на персонального менеджера, а если по истечении 20 секунд менеджер недоступен, вызов будет направлен в общую очередь. Подробнее о настройке элемента см. «Элемент «Звонок Абоненту Bitrix24».

   

   Если, не сохраняются «Внутренние номера» пользователей в приложении, то:

   1. Перейдите в раздел «Телефония»;

   2. В «Настройка телефонии» выберите «Пользователи телефонии»;

   3. Задайте внутренние номера пользователям;

   4. Номер задан.

Также см.:
«Интеграция Уведомления СМС»
«Интеграция с amoCRM»
«Как получать события телефонии, SMS в Telegram»
«Интеграция с SpeechAnalytics»