Интеграция с amoCRM (v.1)

✅Примечание:	Данная инструкция предназначена для тех, кто используют первую версию интеграции с amoCRM. Инструкцию о новой версии интеграции с amoCRM см. по ссылке.

В этой статье мы разберем быстрый и удобный способ подключения интеграции с amoCRM.

Интеграция виртуальной АТС MCN Telecom и amoCRM позволяет более эффективно взаимодействовать с клиентами. При входящем звонке сотрудник увидит всплывающую карточку клиента и мгновенно получит всю информацию по клиенту. Система автоматически фиксирует все заявки клиентов и создает задачу на перезвон, если звонок был пропущен. В истории клиента можно прослушать и скачать его предыдущие звонки.

Для установки интеграции перейдите в личный кабинет MCN Telecom → «API» → вкладка «Общая» → меню справа «amoCRM» → «Настройки».

Для начала выбирается тип домена AMO CRM — amocrm.ru;
После нажатия кнопки «Далее» предлагается переход на страницу amoCRM для авторизации;
Авторизация осуществляется под учетной записью администратора соответствующего портала amoCRM;
Далее нужно разрешить доступ виджету MCN Telecom;
После успешной авторизации отображается страница с настройками параметров интеграции, ее нужно сохранить для завершения установки интеграции. После сохранения эта страница станет доступна в личном кабинете;
Чтобы изменения вступили в силу, нужно обязательно сохранить данные.

Настройка параметров интеграции:

Домен amoCRM — информационный параметр, позволяющий определить, с каким порталом установлена интеграция.
Выбор услуги ВАТС с которой интегрируется amoCRM — по умолчанию добавляется подключенная ВАТС, корректировка используется в случае использования нескольких атс на одном лицевом счете.
Ответственный по умолчанию за не отвеченные звонки из очереди — указывается одни из пользователей портала amoCRM, также можно задать автоматическое создание задачи.
Правила обработки для неизвестных входящих/исходящих звонков — используется 4 базовых правила, регламентирующих создание контактов и сделок.
Выбор номеров, работающих с amoCRM — здесь необходимо задать соответствие между пользователями портала amo crm и внутренними номерами ВАТС. Короткий номер является дополнительным параметром и. как правило, применяется для указания внешнего абонента, используемого данным пользователем. ДУБЛИРОВАТЬ ВНУТРЕННИЙ НОМЕР В ЭТОМ ПОЛЕ НЕ НАДО.

Добавьте в сценарий звонков элемент «Звонок Абоненту AMO». Подробнее смотрите в «Сценарии звонков».

Также см.:
«Элемент «Звонок Абоненту AMO»
«Интеграция с «SpeechAnalytics»
«Интеграция с сервисом «Простые звонки»
«Интеграция с RetailCRM (v.2)» «Создание интеграционного триггера для «Уведомления СМС»