Интеграция с «AlfaCRM»

Интеграция MCN Telecom с AlfaCRM позволяет автоматически обрабатывать звонки, отображать карточки клиентов и создавать лиды по неизвестным номерам.

✅ Что потребуется для настройки

Перед началом убедитесь, что у вас подключены:

• 📱 Телефонный номер — см. инструкцию «Как подключить номер».
• ☎️ Виртуальная АТС — см. инструкцию «Как подключить Виртуальную АТС».
• 🔑 API-токен — см. инструкцию «Как получить токен».

---

⚙️ Шаг 1. Настройка интеграции в AlfaCRM

1. Перейдите в систему AlfaCRM → Настройки CRM (значок гаечного ключа) → Интеграции → Телефония.

2. В поле «Поставщик» выберите:

   MCN Telecom – mcn.ru

---

🔑 Шаг 2. Получение токена MCN Telecom

1. В Личном кабинете MCN Telecom откройте раздел:

   Интеграции → Токены

2. Скопируйте токен.

3. Вернитесь в настройки AlfaCRM и вставьте токен в поле «Токен».

---

🏢 Шаг 3. Указание номера лицевого счёта

1. Вернитесь в Личный кабинет MCN Telecom.
2. Скопируйте номер **Л/с №*******, который отображается в верхней части страницы.
3. Используйте только цифры.

4. В настройках AlfaCRM вставьте значение в поле «Номер ЛС».

---

☎️ Шаг 4. Указание идентификатора ВАТС

1. В Личном кабинете MCN Telecom перейдите:

   Телефония → Телефонная система → Номера

2. В столбце «Услуги» найдите и скопируйте номер ВАТС (только цифры).

3. В настройках AlfaCRM вставьте полученное значение в поле «ИД ВАТС».

---

🔗 Шаг 5. Создание веб-хуков

1. В Личном кабинете MCN Telecom перейдите:

   Интеграции → Веб-хуки

2. Нажмите «Новый веб-хук».

📋 Необходимо создать 7 веб-хуков

Создайте веб-хуки для следующих событий:

• ВАТС: Завершение входящего звонка
• ВАТС: Завершение исходящего звонка
• Push-сообщение
• Событие аккаунта
• Статус абонента
• ВАТС: Начало входящего звонка
• ВАТС: Начало исходящего звонка

⚠️ Важно: все веб-хуки настраиваются одинаковым способом.

---

🛠️ Пример настройки веб-хука

Рассмотрим настройку события:

«ВАТС: Завершение входящего звонка»

1. Создайте веб-хук

Найдите событие «ВАТС: Завершение входящего звонка» и нажмите «Создать».

💡 Для быстрого поиска используйте поле «Поиск событий» и фильтр «Выберите тип события».

2. Заполните параметры

• Название — укажите произвольное название.
• URL — вставьте значение из поля Webhook URL в настройках AlfaCRM.

⚠️ Остальные параметры изменять не требуется.

3. Сохраните настройки

После заполнения полей нажмите «Сохранить».

---

🔄 Настройте остальные веб-хуки аналогичным образом

ВАТС: Завершение исходящего звонка

Push-сообщение

Событие аккаунта

Статус абонента

ВАТС: Начало входящего звонка

ВАТС: Начало исходящего звонка

---

✅ Проверка результата

После настройки в списке должно отображаться 7 веб-хуков.

---

🎯 Дополнительные параметры AlfaCRM

Вернитесь в настройки интеграции AlfaCRM.

Вы можете дополнительно настроить:

👤 Всплывающую карточку звонка

Укажите, для каких ролей будет отображаться карточка звонка:

• для конкретной роли;
• для всех администраторов системы.

📝 Автоматическое создание лидов

Включите создание лида при звонках с неизвестных номеров:

• входящих;
• исходящих;
• входящих и исходящих одновременно.

---

🚀 Завершение настройки

Нажмите «Сохранить».

Интеграция AlfaCRM с MCN Telecom успешно настроена!

---

📚 Дополнительные материалы

Рекомендуем ознакомиться с инструкцией:

«Настройка исходящих звонков из карточки клиента в AlfaCRM»

---

🆘 Поддержка и помощь
❓ Заявки в техническую поддержку | 📚 База знаний MCN Telecom | ☎️ +7 (495) 109-94-98 | 📧 info@mcn.ru

Была ли эта статья полезной

Да, полезнаНет, не полезна