Интеграция с «AlfaCRM»

Для успешной интеграции требуется:

• Телефонный номер. Подробнее см. «Как подключить номер».
• ВАТС. Подробнее см. «Как подключить Виртуальную АТС».
• Токен. Подробнее см. «Как получить токен».

1. Перейдите в Вашу систему AlfaCRM → «Настройки CRM» (гаечный ключ) → «Интеграции» → «Телефония» и выберите в поле «Поставщик» поставщика услуги «MCN Telecom – mcn.ru».

   

2. В Личном кабинете MCN Telecom в разделе «Интеграции» → «Токены» скопируйте токен.

   

3. Перейдите в настройки AlfaCRM, где поле «Токен» вставьте скопированный токен.

   

4. Вернитесь в ЛК MCN Telecom и скопируйте номер Л/с №****** (находится в шапке). Скопируйте только цифры.

   

5. Перейдите в настройки AlfaCRM, где в поле «Номер ЛС» вставьте скопированный номер Л/с (только число).

   

6. Вернись в ЛК MCN Telecom в раздел «Телефония» → на вкладку «Телефонная система» → меню слева «Номера» и в столбце «Услуги» скопируйте номер «ВАТС» (только цифры).

   

7. Перейдите в настройки AlfaCRM, где в поле «ИД ВАТС» вставьте ранее скопированный номер «ВАТС» (только число).

   

8. Вернись в ЛК MCN Telecom в раздел «Интеграции» → на вкладку «Веб-хуки» и нажмите «Новый веб-хук».

   

9. Всего нужно создать 8 веб-хуков на определенные действия в системе:

   • «ВАТС: Завершение входящего звонка»;

   • «ВАТС: Завершение исходящего звонка»;

   • «Push-сообщение»;

   • «Событие аккаунта»;

   • «Статус абонента»;

   • «ВАТС: Начало входящего звонка»;

   • «ВАТС: Начало исходящего звонка».

     ⚠️Внимание!	Все веб-хуки настраиваются одинаково.

10. Настройка на примере веб-хука:

    • «ВАТС: Завершение входящего звонка».

      1. Найдите веб-хук «ВАТС: Завершение входящего звонка», выберите его и нажмите кнопку «Создать».

         ✅Примечание:	Для быстрого поиска веб-хука используйте поле «Поиск событий» и фильтр «Выберите тип события».

         

      2. В поле «Название» - укажите название веб-хука.

      3. В поле «URL» - нужно указать Webhook URL со стороны AlfaCRM. Для этого перейдите в настройки на стороне AlfaCRM и скопируйте ссылку в поле «Webhook URL».

         

         ⚠️Внимание!	Другие поля, кроме «Название» и «URL», настройки не требуют.

      4. Итоговый пример настройки веб-хука «ВАТС: Завершение входящего звонка»:

      5. После завершения настройки, нажмите кнопку «Сохранить».

         

    *****Остальные веб-хуки настраиваются по аналогии.

    • «ВАТС: Завершение исходящего звонка».

      

    • «Push-сообщение»

      

    • «Событие аккаунта».

      

    • «Статусы абонентов».

      

    • «ВАТС: Начало входящего звонка».

      

    • «ВАТС: Начало исходящего звонка».

      

11. Итого 7 веб-хуков.

    

12. Вернись в настройки на стороне AlfaCRM.

    • В пункте 4 можно настроить отображение всплывающей карточки звонка для определённой роли или для всех администраторов системе.
    • В пункте 5 можно включить создание лида при звонке с неизвестного номера (входящего и (или) исходящего звонка).

    

13. Сохраните настройки интеграции.

Интеграция настроена!

Также см.:
«Настройка исходящих звонков из карточки клиента в AlfaCRM»