Отправка уведомления о пропущенных звонках Telegram

📌 Краткое описание

Интеграционный триггер Telegram позволяет автоматически получать уведомления о пропущенных звонках.

Звонок считается пропущенным только в том случае, если соединение с абонентом не было установлено.

⚠️ Важно

В статистике ВАТС звонок может отображаться как «Упущен», но при этом считаться успешным, если абонент завершил вызов до соединения с оператором. Например, во время прослушивания голосового меню или синтеза речи.

Настроить уведомления можно двумя способами:

• через настройки интеграции Telegram;
• через отдельный интеграционный триггер.

---

Способ 1. Настройка через интеграцию Telegram

1. Откройте настройки интеграции Telegram.

2. Установите флажок Отправлять сообщение в Telegram при неотвеченном звонке.

   

Результат

После сохранения будет автоматически создан триггер Отправка информации о пропущенном звонке в Telegram.

Триггер доступен для редактирования.

✅ Примечание

Триггеры Отправка информации о пропущенном звонке в Telegram и Отправка информации о входящем SMS в Telegram создаются автоматически при подключении интеграции Telegram.

---

Способ 2. Создание собственного триггера

Шаг 1. Выберите интеграцию

1. Перейдите в раздел Интеграционные триггеры.

2. Нажмите на блок Telegram.

   

Шаг 2. Выберите событие

1. Нажмите Создать триггер.

2. Выберите событие ВАТС: Завершение входящего звонка.

3. Нажмите Далее.

   

Шаг 3. Настройте фильтр

1. Перейдите на вкладку Фильтры.

2. Выберите заранее созданный фильтр.

3. Убедитесь, что фильтр содержит условие:

   answered = 0
   

   Это означает, что вызов не был принят.

4. Подробнее о создании фильтров см. в инструкции Фильтры веб-хуков и триггеров.

Шаг 4. Заполните настройки триггера

На вкладке Настройки заполните поля.

• Интеграция — выберите существующую интеграцию Telegram или создайте новую.

  Подробнее см. Как получать события телефонии, SMS в Telegram.

• Сообщение для передачи — укажите текст уведомления.

  В сообщении можно использовать:

  • произвольный текст;
  • переменные из списка доступных параметров.

• Для добавления переменной нажмите на нужный параметр в списке.

• При необходимости включите:

  • транскрибацию разговора;
  • передачу записи разговора.

Шаг 5. Сохраните триггер

После сохранения интеграционный триггер будет создан.

📎 Результат

После настройки Telegram будет автоматически отправлять уведомления о пропущенных звонках в выбранный чат или канал согласно настройкам триггера.

🔗 Связанные материалы

• Как получать события телефонии, SMS в Telegram
• Фильтры веб-хуков и триггеров

---

🆘 Поддержка и помощь
❓ Заявки в техническую поддержку | 📚 База знаний MCN Telecom | ☎️ +7 (495) 105-99-99 | 📧 info@mcn.ru

Была ли эта статья полезной

Да, полезнаНет, не полезна