Методы API → Контакт центр ИИ

Перейдите в раздел «Интеграции» → «Методы API» → меню слева «Контакт центр ИИ».

• default

  GET /api/protected/api/headers — Получение служебных заголовков, параметров авторизации и базовой информации о текущей сессии.

• ticket-comments

  POST /tickets/{ticket_id}/comments — Добавить комментарий к тикету

  GET /tickets/{ticket_id}/comments — Получить список комментариев тикета

  PATCH /tickets/{ticket_id}/comments/{id} — Изменить комментарий

  DELETE /tickets/{ticket_id}/comments/{id} — Удалить комментарий

• business-process

  POST /projects/{project_id}/business-process — Создать бизнес-процесс в проекте

  GET /projects/{project_id}/business-process — Получить список бизнес-процессов проекта

  PATCH /projects/{project_id}/business-process/{id} — Обновить бизнес-процесс

  DELETE /projects/{project_id}/business-process/{id} — Удалить бизнес-процесс

• tags

  POST /tags — Создать новый тег

  GET /tags — Получить список всех тегов

  DELETE /tags — Массовое удаление тегов

  GET /tags/{id} — Получить информацию о конкретном теге

  PATCH /tags/{id} — Изменить тег

• dialog-attributes

  POST /dialog-attributes — Создать атрибут диалога

  GET /dialog-attributes — Получить список атрибутов

  GET /dialog-attributes/{id} — Получить детали атрибута

  PATCH /dialog-attributes/{id} — Обновить атрибут

  DELETE /dialog-attributes/{id} — Удалить атрибут

• dialog-attribute values

  POST /dialog-attributes/{id}/set — Установить значение атрибута диалога

  PUT /dialog-attributes/{id}/reset — Сбросить значение атрибута

• dialogs

  GET /dialogs/{id} — Получить информацию о диалоге

  PATCH /dialogs/{id} — Обновить параметры диалога

  GET /dialogs/{id}/subdialogs — Получить список поддиалогов

• subdialogs

  POST /subdialogs/{id}/send_message — Отправить сообщение клиенту

  POST /subdialogs/{id}/send_comment — Добавить внутренний комментарий

  GET /subdialogs/{id}/messages — Получить список сообщений поддиалога

  PUT /subdialogs/{id}/messages/read — Отметить сообщения как прочитанные

  PATCH /subdialogs/{id}/messages/{message_id} — Редактировать сообщение

  DELETE /subdialogs/{id}/messages/{message_id} — Удалить сообщение

  GET /subdialogs/{id}/messages/csv — Выгрузить сообщения в CSV

  GET /subdialogs/{id} — Получить данные поддиалога

  PATCH /subdialogs/{id} — Обновить поддиалог

  POST /subdialogs/{id}/tags — Добавить теги к поддиалогу

  DELETE /subdialogs/{id}/tags — Удалить теги поддиалога

  GET /subdialogs/{id}/attributes — Получить атрибуты поддиалога

  POST /subdialogs/alerts — Создать системное уведомление (алерт)

  PUT /subdialogs/{id}/short_description — Установить/обновить краткое описание

  PUT /subdialogs/{id}/key_question — Указать ключевой вопрос клиента

  POST /get_my_sidebar — Получить список диалогов для боковой панели оператора

  POST /get_sidebar_unread_message_count — Получить количество непрочитанных сообщений

  POST /get_my_sidebar_by_ticket — Получить боковую панель по конкретному тикету

• projects

  POST /projects — Создать новый проект

  GET /projects — Получить список проектов

  PATCH /projects/{id} — Обновить проект

  DELETE /projects/{id} — Удалить проект

  POST /projects/{id}/operators — Добавить операторов в проект

  DELETE /projects/{id}/operators — Удалить операторов из проекта

  GET /projects/{id}/operators — Получить список операторов проекта

  POST /projects/{id}/user_groups — Привязать группы пользователей к проекту

  DELETE /projects/{id}/user_groups — Удалить группы пользователей из проекта

  GET /projects/{id}/user_groups — Получить привязанные группы проекта

• selected-project

  GET /user-project — Получить текущий выбранный проект пользователя

  PUT /user-project — Изменить текущий выбранный проект

• external

  GET /scenarios — Получить список сценариев ИИ

  GET /scenario_groups — Получить группы сценариев

  GET /scenarios/{id}/queues — Получить очереди, связанные со сценарием

  GET /external/queues — Получить список внешних очередей

  GET /connectors — Получить список доступных интеграционных коннекторов

• queues

  POST /queues — Создать очередь

  GET /queues — Получить список очередей

  GET /queues/{id} — Получить информацию об очереди

  PATCH /queues/{id} — Обновить очередь

  DELETE /queues/{id} — Удалить очередь

  GET /queues/{id}/analytics/weekly_median_wait_time — Получить медианное время ожидания за неделю

• filter-template

  POST /filter-template — Создать шаблон фильтра

  GET /filter-template — Получить список шаблонов фильтров

  DELETE /filter-template — Удалить шаблоны фильтров

  PUT /filter-template/personal — Сохранить персональный шаблон фильтра

  GET /filter-template/personal — Получить персональные шаблоны

  PATCH /filter-template/{id} — Обновить шаблон фильтра

• ticket

  POST /tickets — Создать тикет

  GET /tickets — Получить список тикетов

  GET /tickets/{id} — Получить информацию о тикете

  PATCH /tickets/{id} — Обновить тикет

  DELETE /tickets/{id} — Удалить тикет

• settings

  GET /settings — Получить настройки системы

  PATCH /settings — Обновить настройки системы

• operators

  GET /operators — Получить список всех операторов

• project-group

  POST /project-group — Создать группу проектов

  GET /project-group — Получить список групп проектов

  GET /project-group/{id} — Получить информацию о группе

  PATCH /project-group/{id} — Обновить группу

  DELETE /project-group/{id} — Удалить группу

• call_recording

  GET /call_record — Получить записи разговоров (список или конкретную запись)

• service

  GET /service — Проверка состояния сервиса и доступности

• supervisors

  POST /supervisors — Назначить супервизора

  GET /supervisors — Получить список супервизоров

  DELETE /supervisors — Удалить супервизора

• template_message

  POST /template_messages — Создать шаблон сообщения

  GET /template_messages — Получить список шаблонов

  PATCH /template_messages/{id} — Обновить шаблон

  DELETE /template_messages/{id} — Удалить шаблон

• ticket-substatus

  POST /ticket-substatuses — Создать подстатус тикета

  GET /ticket-substatuses — Получить список подстатусов

  DELETE /ticket-substatuses — Удалить подстатусы

  PATCH /ticket-substatuses/{id} — Обновить подстатус

• user-groups

  POST /user-groups/{id}/projects — Назначить проекты группе пользователей

  DELETE /user-groups/{id}/projects — Удалить проекты у группы

  GET /user-groups/{id}/projects — Получить проекты, назначенные группе

  GET /user-groups/{id}/projects/all — Получить все доступные проекты для группы

  PATCH /user-groups/{id}/projects/all — Массово обновить список проектов группы

Также см.:
Методы API